Nichtlieferung an angegebene Adresse und in kaputtem Zustand
Die beiden Pakete kamen leider nicht direkt bei uns an.
Die Post hatte uns benachrichtigt, dass eines der beiden Pakete offen war und es geklebt werden musste. Danach mussten wir zur Poststelle fahren und die Pakete dort abholen.
Für diesen Versand habe ich auch noch 55.26 Euro bezahlt.
Für mich war die Ware nicht richtig und stabil genug verpackt.
Das war für eine erste Lieferung wirklich ärgerlich. Leider war deswegen auch Glas zu Bruch gegangen und der Artikel ist dadurch nicht mehr für den Verkauf geeignet.
Die Post hatte uns benachrichtigt, dass eines der beiden Pakete offen war und es geklebt werden musste. Danach mussten wir zur Poststelle fahren und die Pakete dort abholen.
Für diesen Versand habe ich auch noch 55.26 Euro bezahlt.
Für mich war die Ware nicht richtig und stabil genug verpackt.
Das war für eine erste Lieferung wirklich ärgerlich. Leider war deswegen auch Glas zu Bruch gegangen und der Artikel ist dadurch nicht mehr für den Verkauf geeignet.
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass diese Lieferung nicht zufriedenstellen war. Wie wir feststellen können, ging die Lieferung nach Frankreich. Wir haben leider keinerlei Einfluss auf die Auslieferungsvorgänge der "La Poste". Natürlich kann bei dem sehr hohen Paketaufkommen ein Verpackungsschade, der hier ja von La Poste behoben wurde, nicht zu 100% ausgeschlossen werden und sicherlich auch für die La Poste nicht angenehm. Dass die Ware am Postamt abgeholt werden musste, können wir aus bisherigen Erfahrung nur darauf zurückführen, dass am Tag der Anlieferung niemanden anzutreffen war und deswegen eine Benachrichtigung vorlag, dies ist nicht unüblich.
Es ist natürlich auch sehr ärgerlich, dass die Ware nicht in einem einwandfreien Zustand bei Ihnen ankam. Die mangelhafte Ware müssen Sie natürlich nicht behalten. Gerne können Sie diesbezüglich unseren Französischen Kundenservice kontaktieren. Dieser wird mit Ihnen zusammen nach einer geeigneten Lösung suchen.
Hinsichtlich Ihrer Anmerkung zu unseren Versandkosten teilen wir Ihnen mit, dass unsere Frachtpauschale ausführlich in unseren Geschäftsbedingungen vermerkt ist und auch am Ende jeder Bestellung nochmal aufgeführt wird. Diese ist leider für Lieferungen ins Ausland höher als Inlandssendungen. Diese Frachtkosten sind auch einmalig pro erteilten Auftrag fällig. Auch wenn mehrere Artikel aus unserem Sortiment bestellt wurden und die Sendung mehrere Pakete umfasst. Im Gegensatz dazu schlagen viele unserer Wettbewerber die Versandkosten direkt auf den jeweiligen Artikelpreis auf.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis für unsere Preisgestaltung und wünschen Ihnen viel Freude an den bestellten Waren.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team