Reklamationen sind sehr langwierig
Ich bestelle gerne und viel bei Frank Flechtwaren und war bislang mit Allem wirklich sehr zufrieden.
Bei der letzten Lieferung war nun leider ein Artikel defekt, was natürlich immer mal passieren kann. Auf meine Schadensmeldung habe ich erst eine Woche später eine Reaktion erhalten, in dem ich den Artikel wieder zurückschicken soll und ich entweder eine Gutschrift erhalte oder den Artikel neu bestellen kann. Leider ist der Artikel extrem groß (Holzleiter) und der Versand nicht so einfach. (Original-Karton ist zu groß, da ich einige Artikel bestellt habe und einen entsprechenden passenden Karton habe ich nicht). Da an dieser Leiter nur ein kleiner Behälter verbogen und abgebrochen war, habe ich gefragt, ob nicht einfach die Möglichkeit besteht, dass ich nur den kleinen Behälter zurückschicken kann und ich dann einen neuen geschickt bekomme. Leider bleibt die Antwort auch nach einer Woche unbeantwortet und ich warte weiter.
Wahlweise könnte man natürlich auch erst den Ersatzartikel schicken, dann habe ich einen entsprechend Umkarton und kann das defekte Teil wieder zurückschicken. Da die Kommunikation langwierig ist, ist bislang keine Lösung in Sicht.
Bei der letzten Lieferung war nun leider ein Artikel defekt, was natürlich immer mal passieren kann. Auf meine Schadensmeldung habe ich erst eine Woche später eine Reaktion erhalten, in dem ich den Artikel wieder zurückschicken soll und ich entweder eine Gutschrift erhalte oder den Artikel neu bestellen kann. Leider ist der Artikel extrem groß (Holzleiter) und der Versand nicht so einfach. (Original-Karton ist zu groß, da ich einige Artikel bestellt habe und einen entsprechenden passenden Karton habe ich nicht). Da an dieser Leiter nur ein kleiner Behälter verbogen und abgebrochen war, habe ich gefragt, ob nicht einfach die Möglichkeit besteht, dass ich nur den kleinen Behälter zurückschicken kann und ich dann einen neuen geschickt bekomme. Leider bleibt die Antwort auch nach einer Woche unbeantwortet und ich warte weiter.
Wahlweise könnte man natürlich auch erst den Ersatzartikel schicken, dann habe ich einen entsprechend Umkarton und kann das defekte Teil wieder zurückschicken. Da die Kommunikation langwierig ist, ist bislang keine Lösung in Sicht.
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass ein Artikel Ihrer Bestellung beschädigt bei Ihnen ankam und Sie so lange auf eine konkrete Reaktion unseres Kundenservices warten mussten. Leider haben sich unsere internen Bearbeitungszeiten durch die gesetzlichen Feiertage (in Rheinlandpfalz) verlängert. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.
Glücklicherweise konnten Sie zwischenzeitlich Ihren Fall mit unserem Kundenservice klären.
Wir wünschen Ihnen noch viel Freude mit den bestellten Artikeln.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team