Frank Flechtwaren
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Reklamationsbearbeitung
Reiner
Nach der Bestellung (30.08.20) bekommt man umgehend eine Bestell- und Zahlungsbestätigung. Die Lieferzeit war wie immer etwas über eine Woche (Versanddatum 08.09.20).
Auf der Homepage kann man keine Reklamation anklicken, Button ohne Funktion.
Nach der schriftlichen Reklamation (13.09.20) per Mail dauerte es 6 Tage (19.09.20) bis wir eine Antwort bzw. einen Retourenschein erhalten haben (per Mail).
Nach der Rücksendung (21.09.20) der sehr schlecht verabeiteten und defekten Artikel dauerte es wieder eine Woche bis wir eine Rückmeldung (30.09.20) erhalten haben und es ist bis dato (01.10.20) noch kein Geld auf unser Konto eingegangen.
Frank Flechtwaren
https://www.frank-flechtwaren.de
Lieber Reiner,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass bei Ihrer Auftragsabwicklung und Reklamation alles so lange gedauert hat. Aufgrund einer edv-technischen Systemumstellung haben Sie unsere Bearbeitungszeiten zeitweise enorm verlängert. Diesen Rückstand konnten wir immer noch nicht gänzlich aufholen. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Ihre Gutschrift liegt unserer Buchhaltung vor, sodass die Erstattung nun schnellstmöglich erfolgen kann.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team