Schlechte Ware, schlechter Service
Ich habe bereits mehrfach bei Frank bestellt und musste leider jedesmal feststellen, dass die Qualität der Produkte schon sehr zu wünschen übrig lässt. Teilweise kamen Produkte bereits beschädigt bei mir an, teilweise so schlechte Verarbeitung, dass die Waren umgehend zurück gingen. Schief verarbeitet, so dass die Sachen nicht mal stehenbleiben, wie bei einem Kerzenständer den ich bestellt hatte. Bilderrahmen mit schiefem Ausschnitt zum Einschieben der Fotos usw. könnte hier einiges aufzählen. Die Krönung war meine letzte Bestellung, in der ich zwei Silberherzen bestellt hatte zum Aufhängen, von denen nur eines im Paket war. Auf meine Anfrage, ob mir das zweite Herz kostenlos nachgeliefert werden kann, wurde mir mitgeteilt, dass eine kostenlose Nachlieferung erst ab einem bestimmten Warenwert möglich ist und ich bitte neu bestellen sollte. Ich verweise auf die Versandkosten in Höhe von 6,95 Euro, die ja bei einer erneuten Lieferung wieder anfallen. Mein Fazit: schlechter Service für schlechte Ware, findet man anderswo günstiger und qualitativ hochwertiger.
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der gelieferten Ware schon mehrmals nicht zufrieden waren. Selbstverständlich werden wir diese Informationen an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Auch möchten wir uns an dieser Stelle vielmals bei Ihnen entschuldigen, dass sich die Kommunikation mit unserem Kundenservice in Ihrem Fall als schwierig herausgestellt hat. Natürlich ist es auch bei geringerem Warenwert möglich, eine Ersatzlieferung zu erhalten. Wir werden unseren Kundenservice nochmal auf den korrekten Umgang mit Kundenwünschen hinweisen, um künftiges Fehlverhalten zu vermeiden.
Vielen Dank nochmal für Ihre Kritik. Wir werden uns diese zu Herzen nehmen, um uns weiter für unsere Kunden und deren Wünsche zu verbessern.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team