Schlechter Service, Mitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich und arrogant!!!
Wir hatten am 04.01. einige Dinge bei ihnen bestellt und ich bekam prompt eine Eingangsbestätigung per E-Mail, in der eine vollständige Lieferung zugesagt wurde!
Am 11.01. kam dann eine Versandbestätigung, die nichts anderes erahnen ließ.
Als das Paket am 12.01. kam, war ich doch sehr enttäuscht: Ein Oster-Deko-Ei war "angeknackst" und das Hänge-Windlicht fehlte - war auch nicht berechnet.
Aus unserer Erinnerung war ihre Firma recht kulant und kundenfreundlich, somit haben wir angerufen um uns wegen einer Nachlieferung der Fehlmenge zu erkundigen.
Ihr Mitarbeiter war am Telefon sehr kurzgehalten, unfreundlich und arrogant und teilte uns nur mit, dass man ja schließlich Konzerne und Großabnehmer zu beliefern hätte wo eine Komplettauslieferung wichtig sei...
wenn wir was wollten sollten wir doch das Windlicht später, bei Verfügbarkeit neu bestellen - selbstverständlich gegen neue Portoberechnung!
Da war dann für uns das Gespräch beendet und ihr Mitarbeiter konnte sich wieder um seine Großabnehmer kümmern - ich habe daraufhin einen Schnaps getrunken...
Grüße aus Bösel!
Am 11.01. kam dann eine Versandbestätigung, die nichts anderes erahnen ließ.
Als das Paket am 12.01. kam, war ich doch sehr enttäuscht: Ein Oster-Deko-Ei war "angeknackst" und das Hänge-Windlicht fehlte - war auch nicht berechnet.
Aus unserer Erinnerung war ihre Firma recht kulant und kundenfreundlich, somit haben wir angerufen um uns wegen einer Nachlieferung der Fehlmenge zu erkundigen.
Ihr Mitarbeiter war am Telefon sehr kurzgehalten, unfreundlich und arrogant und teilte uns nur mit, dass man ja schließlich Konzerne und Großabnehmer zu beliefern hätte wo eine Komplettauslieferung wichtig sei...
wenn wir was wollten sollten wir doch das Windlicht später, bei Verfügbarkeit neu bestellen - selbstverständlich gegen neue Portoberechnung!
Da war dann für uns das Gespräch beendet und ihr Mitarbeiter konnte sich wieder um seine Großabnehmer kümmern - ich habe daraufhin einen Schnaps getrunken...
Grüße aus Bösel!
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern selbstverständlich sehr, dass Sie sich über den nicht mehr lieferbaren Artikel und den Kontakt mit unserem Kundenservice so ärgern mussten! Leider kann es bei kurzfristig ausverkauften Artikeln dazu kommen, dass beispielsweise der Artikel mit geringer Stückzahl im System noch vorhanden ist, der Sammler aber am Lagerplatz feststellen muss, dass die letzten Stücke defekt und nicht mehr versendbar sind. In solch einem Fall wird der Artikel erst auf dem Lieferschein storniert. Wir bedauern das selbst sehr und versuchen dieses Problem so gering wie möglich zu halten! Leider scheinen Sie bei Ihrer Bestellung von solch einem Fall betroffen gewesen zu sein! WIr hoffen hierfür auf Ihr Verständnis!
Weiterhin ist es uns leider tatsächlich aus organisatorischen Gründen nicht möglich, Nachlieferungen unter einem Warenwert von 30,00 Euro auszuführen. Dies ist allerdings völlig unabhängig davon, ob wir an Privatkunden oder Gewerbekunden versenden! Auch diesbezüglich hoffen wir auf Ihr Verständnis!
Wir hoffen natürlich, dass Sie an den anderen Artikeln Ihrer Bestellung viel Freude haben werden!
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team