Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe!
Habe 3 Sachen bestellt. Diese sind an einem Freitag geliefert worden obwohl ich bei DHL den Samstag als Liefertag festgelegt habe. Ob es jetzt der Fehler von DHL war oder Frank Flechtwaren weiß man nicht. Da es große Sachen waren konnte ich das Paket nicht abholen. Uch habe Frank Flechtwaren auch angeschrieben aber keine Antwort bekommen. Die Ware ist wieder zurückgegangen. Und auch jetzt keine Nachricht oder so. Ich möchte mein Geld wiederhaben oder die bestellte Ware. Von Frank Flechtwaren kommt gar nichts. Auch im Vorfeld habe ich keine Benachrichtigung bekommen dass die Ware unterwegs ist. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Wenn ich weiterhin keine Rückmeldung von Frank Flechtwaren bekomme werde ich meine Anwältin darauf ansetzen.
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass die Zustellung und Rückabwicklung Ihrer Lieferung so schief gelaufen ist. Leider liegt laut DHL keine Vereinbarung vor, wann Pakete bei Ihnen angeliefert werden können. Bitte klären Sie diesen Sachverhalt direkt mit Ihrer DHL-Filiale, sodass keine Pakete mehr in Ihrer Abwesenheit angeliefert werden. Wir können auf solche individuellen Liefervereinbarungen mit DHL keinen Einfluss nehmen.
Wir möchten uns an dieser Stelle bei Ihnen dafür entschuldligen, dass die Rückabwicklung in unserem Hause momentan so lange dauert. Aufgrund einer Systemumstellung haben sich unsere Bearbeitungszeiten zwischenzeitlich enorm erhöht. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.
Die Erstattung Ihres Zahlbetrags haben wir veranlasst. Wir werden Sie über das weitere Vorgehen informieren.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team