viel zu lange Lieferzeit
Mehr als die Hälfte der von uns ausgewählten Produkte waren kurz nach Erscheinen des Kataloges nicht mehr lieferbar. So ging es uns schon bei einer Bestellung im Sommer. Da wurden die Nachbestellzeiten ständig nach hinten verschoben.
Dazu kam, dass zwischen Absendung der Bestellung und Ankunft der Ware Wochen vergingen. Bestellungen anderer Unternehmen sind in der Regel nach 3-5 Tagen da.
Dazu kam dieses Mal auch noch, dass wir wenige, vor allem kleinere Artikel bestellt hatten, die in einem überdimensioniert großen Karton ankamen, der zu zwei Drittel mit Packpapier ausgestopft war. Aufgrund des großen Kartons standen € 9,50 Versand zzgl. MwSt., bei einem Warenwert von €42,95 auf unserer Rechnung. Das steht nicht mehr in einer angemessenen Relation.
Wir sind auch noch unschlüssig, ob wir unter diesen Bedingungen weiterhin bei Frank-Flechtwaren bestellen möchten.
Bis zum Sommer diesen Jahres wir wir zufriedene Kunden.
Dazu kam, dass zwischen Absendung der Bestellung und Ankunft der Ware Wochen vergingen. Bestellungen anderer Unternehmen sind in der Regel nach 3-5 Tagen da.
Dazu kam dieses Mal auch noch, dass wir wenige, vor allem kleinere Artikel bestellt hatten, die in einem überdimensioniert großen Karton ankamen, der zu zwei Drittel mit Packpapier ausgestopft war. Aufgrund des großen Kartons standen € 9,50 Versand zzgl. MwSt., bei einem Warenwert von €42,95 auf unserer Rechnung. Das steht nicht mehr in einer angemessenen Relation.
Wir sind auch noch unschlüssig, ob wir unter diesen Bedingungen weiterhin bei Frank-Flechtwaren bestellen möchten.
Bis zum Sommer diesen Jahres wir wir zufriedene Kunden.
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Aufgrund unterschiedlich hoher Nachfrage bezüglich unserer Artikel und Lieferverzögerungen seitens unserer Lieferanten können wir nicht immer alle Artikel jederzeit vorrätig halten. Gerade bei unseren Saisonartikeln ist es für den Einkauf schwierig, die richtige Menge vorab einzuschätzen. Weiterhin ist es uns durch die teilweise sehr lange Produktions- und Lieferzeit unserer Lieferanten nicht immer möglich, die Ware kurzfristig wieder zu beschaffen. Diese Situation hat sich durch die aktuelle Corona-Pandemie und dem damit verbundenen Bestellaufkommen sowie der derzeitigen globalen Verschiffungssituation noch verschärft. Wir bedauern das selbst sehr und geben unser Bestes, um dieses Problem so gering wie möglich zu halten. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.
Weiterhin bedauern wir, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Aufgrund einer saisonal stark angestiegenen Auftragslage, mit der wir selbst so nicht gerechnet hatten, sind unsere internen Bearbeitungszeiten momentan verlängert. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese wieder zu reduzieren, sodass wir die Waren wieder schneller an unsere Kunden versenden können.
Auch haben wir die Verpackungsweise Ihrer Sendung noch einmal intern nachgeprüft und wie Sie festgestellt, dass der Versandkarton viel zu groß ausgefallen ist. Wir haben mit der entsprechenden Mitarbeiterin Ihren Fall eingehend besprochen, sodass besser auf eine passende Verpackung geachtet werden kann.
Nichtsdestotrotz hoffen wir, dass Sie trotz der langen Warterei mit den bestellten Artikeln zufrieden sind und viel Freude damit haben werden.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team