Ware ok, Service bzw. Organisation rückständig, nicht zeitgemäß, nicht Kundenorientiert!!
Am Freitag, den 03.02.17 wurde von uns die Bestellung online aufgegeben. Lt. Homepage: Lieferzeit 4-5 Werktage, Kein Hinweis, dass Freitags ab 15 Uhr nicht mehr gearbeitet wird.
Am Montag den 06.02.17 riefen wir an, da wir nicht mit unserer vorläufigen Kd.-Nr. uns nicht einloggen konnten. Auch da unzureichende Information auf der Homepage. Wir bekamen die richtige Kd.-Nr. und fragten den Lieferstatus direkt per Telefon ab.
Es war Montag gegen 11 Uhr. Da war die Bestellung noch nicht einmal bearbeitet.
Wir wiesen darauf hin, dass die Ware bis Donnerstag / Freitag in unserem Hause sein müßte.
Selbst von Montag gerechnet wäre dass möglich.
Als die Ware am Donnerstag noch nicht da war und wir auf Ihrer Homepage den Lieferstatus immer noch nicht abfragen konnten, haben wir telefonisch am Freitag erfahren, das die Ware noch nicht einmal kommisioniert sei. Sie sei beim Sammler und würde am Montag verschickt.
Von dem Hinweis, dass die Ware Donnerstag/Freitag bei uns sein sollte, war keine Rede. Unser Telefonat von Montag war in Ihrem System nicht vermerkt!!
Von Bestellung bis Erhalt der Ware sind 8 Werktage vergangen. Der Karton war zu klein für die Gestelle und an den Seiten beschädigt. Proffesionalität ist Anders. Qualität hat viel mit Kundenzufriedenheit zu tun, die liegt in unserem Fall sicherlich nicht vor!!
Es gibt viel zu tun!!
Frohes Schaffen,
mit freundlichen Grüßen
B.Wachter
Am Montag den 06.02.17 riefen wir an, da wir nicht mit unserer vorläufigen Kd.-Nr. uns nicht einloggen konnten. Auch da unzureichende Information auf der Homepage. Wir bekamen die richtige Kd.-Nr. und fragten den Lieferstatus direkt per Telefon ab.
Es war Montag gegen 11 Uhr. Da war die Bestellung noch nicht einmal bearbeitet.
Wir wiesen darauf hin, dass die Ware bis Donnerstag / Freitag in unserem Hause sein müßte.
Selbst von Montag gerechnet wäre dass möglich.
Als die Ware am Donnerstag noch nicht da war und wir auf Ihrer Homepage den Lieferstatus immer noch nicht abfragen konnten, haben wir telefonisch am Freitag erfahren, das die Ware noch nicht einmal kommisioniert sei. Sie sei beim Sammler und würde am Montag verschickt.
Von dem Hinweis, dass die Ware Donnerstag/Freitag bei uns sein sollte, war keine Rede. Unser Telefonat von Montag war in Ihrem System nicht vermerkt!!
Von Bestellung bis Erhalt der Ware sind 8 Werktage vergangen. Der Karton war zu klein für die Gestelle und an den Seiten beschädigt. Proffesionalität ist Anders. Qualität hat viel mit Kundenzufriedenheit zu tun, die liegt in unserem Fall sicherlich nicht vor!!
Es gibt viel zu tun!!
Frohes Schaffen,
mit freundlichen Grüßen
B.Wachter
Frank Flechtwaren
