Defekte Patrone, langer Reklamationsweg

Ich habe versucht, die rote Tintenpatrone einzulegen - beim Abziehen des orangen Bügels ist die Tinte herausgespritzt und hat mir meinen Holzboden und eine Hose ruiniert.
Die ersten Support-Emails waren vorgefertigte Texte, die nicht auf mein Anliegen eingegangen sind.
Ich musste mehrfach nachfassen, bis endlich einer Rücksendung zugestimmt wurde. Schließlich wurde mir ein Rücksende-Etikett für die deutsche Post geschickt, obwohl ich über die österreichische Website nach Österreich bestellt habe.
Eigentlich wäre es angesichts des Schadens, den mir diese defekte Patrone verursacht hat und des zeitaufwendigen E-Mail-Verkehrs angemessen gewesen, eine Art von Entschädigung anzubieten (Produkt/Gutschein u.ä.). Ich habe nichts dergleichen erhalten.