Probleme mit Qualität & Warenrücksendung

Ich habe 4 kompatible Druckerpatronen HP 364xl mit Chip bestellt. Beim Installieren ist die Tinte rausgeflossen (sehr schwierig von meinen Händen zu beseitigen), deshalb habe ich die Ware retourniert. Es sind schon 3 Wochen, das Geld habe ich noch nicht zurück und Trensco hat auf meine E-mail diesbezüglich seit 2 Arbeitstagen nicht mal reagiert.