10.000 € Umsatz verloren durch Arroganz und mangelnden Service!

Ich hatte mich beim Honda Center Düsseldorf für ein bestimmtes gebrauchtes Motorrad interessiert. Am Telefon verwies ich auf meine vorherige, sehr detaillierte E-Mail inklusive exakter Typenbezeichnung und der Bitte um einen Leihhelm für die Probefahrt.
Die Reaktion des Mitarbeiters war leider extrem unprofessionell:
"Welches Motorrad meinen Sie? Wir haben hier 400 Modelle im Angebot!"
Nach Nennung des Typs wurde meine Frage nach einem Helm barsch abgewiesen:
"Wir verkaufen kein Zubehör, also haben wir auch keine Leihhelme! Müssen Sie schon mitbringen."
Gefolgt von dem unhöflichen Zusatz:
"Und noch eins: Sie können nur das Vorführmodell probefahren, nicht das originale Motorrad."
Das Gespräch endete damit, dass ich vorgab, mich um einen Helm zu kümmern – was ich nach dieser Behandlung natürlich nicht mehr tat.
Das Ergebnis:
Ich habe die exakt gleiche Summe (10.000 €) nun bei einer anderen Honda-Vertretung ausgegeben. Dort war die Probefahrt der konkreten Maschine sofort möglich, ein passender Leihhelm lag bereit und der Service war erstklassig. So gewinnt (oder verliert) man Kunden!