Bodenlose Frechheit
Ich habe in diesem Shop ein Ladekabel für mein 6 Monate alten Fenstersauger bestellt. Die Artikelnummer hatte ich mit der Beschreibung abgeglichen. Nun kam das Kabel und es funktionierte. Per Mail habe ich mich gemeldet. Ich sollte ein Foto von dem Sauger schicken. Das habe ich getan. Nun kam als Antwort, dass es passen müsste und wahrscheinlich mein Akku kaput ist. Vielen Dank lieber Kundenservice! Ich soll nun Hin- und Rückversandskosten zahlen... Hygi.de - Nie wieder!
hygi.de GmbH & Co. KG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wozu wir gerne Stellung beziehen möchten.
Aufgrund Ihrer Angabe zur fehlenden Funktion des Ladegerätes, wurde von uns zur Vorsorge die Abbildung Ihres Fenstersaugers angefordert, um eine eventuelle Verwechslung ausschließen zu können.
Nach erfolgtem Abgleich und Ausschluß eines unpassenden Ladegerätes ist davon auszugehen, dass das Netzteil für die fehlende Ladefunktion nicht die Ursache sein kann, da dieses vor Versandfreigabe vom Hersteller auf Ihre Funktionalität getestet wurde.
Durch die Tatsachen, dass Sie das richtige Ladegerät von uns erhalten haben, sowie dass die fehlende Ladefunktion nicht vom neuen Netzteil herrührt, ist Ihre Aufforderung zu Übernahme der Rücksendekosten durch hygi.de nicht gerechtfertigt.
Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Ihr hygi.de-Team