falsche Angaben zur Lieferzeit, kein Kontaktaufnahme möglich, keine Lieferung - aber Geld ist erstmal weg
Bestellung am 24. Februar (363244613) getätigt. Nur Zahlmethode Vorkasse führte zum Abschluss der Bestellung. Okay - laut eigener Aussage mit über 2 Millionen Kunden europaweit, konnte man eigentlich einen Vertrauensvorschuss geben. Der ist jetzt sicherlich für einige Zeit vom Tisch.
Zum Zeitpunkt der Bestellung (24. Februar) im Shop angegebene Lieferzeit: 2-4 Werktage. Mitteilung über Eingang der Zahlung (Zahlungsbestätigung) am 27. Februar. Zwischenzeitlich wird die Lieferdauer auf 5-7 Werktage auf der Produktseite angegeben. Nunja .... da wird man etwas stutzig, aber man hört ja die Nachrichten. Soweit noch alles im Rahmen, aber da fängt man an die neueren Bewertungen in einschlägigen Portalen zu lesen. Alles klar... Der Depp ist derjenige der Vorkasse leistet.
hygi wirbt mit: "Sehr kurze Lieferzeiten". Zwei E-Mails an den Kundendienst später. Keine Antwort. Nur der Auto-Respond-Hinweis auf eine verzögerte Bearbeitung: "2-3 Werktage länger in der Bearbeitung Ihrer E-Mail". Bis heute keine Reaktion. Was sind denn die regulären Bearbeitungszeiten für eine E-Mail?
Nicht sehr seriös, ein Produkt auf Vorkasse mit einer Lieferdauer von 2-4 (später 5-7) Werktagen anzubieten, dann aber erst ab 2. März auf der Produktseite von 3-4 Wochen Lieferdauer zu schreiben. Zu diesem Zeitpunkt hatte hygi bereits 5 Tage mein Geld. Man könnte mutmaßen, dass Bestellungen nach dem Würfelprinzip bearbeitet werden oder einfach kein Wareneingang-ausgangs-Management vorhanden ist.
Und hygi sollte sich bitte die Standard Copy & Paste Antwort unter diese Bewertung sparen. Es scheint hier niemanden darum zu gehen, dass eine Bestellung ETWAS länger dauert. Es geht darum, dass mit irreführenden Angaben zur Lieferdauer auf der Produktseite die Bestellungen regelrecht "abgegriffen" werden und hygi es zeitnah (bis 2. März) nicht geschafft hat realistische Angaben zur Lieferdauer zu kommunizieren.
Zum Zeitpunkt der Bestellung (24. Februar) im Shop angegebene Lieferzeit: 2-4 Werktage. Mitteilung über Eingang der Zahlung (Zahlungsbestätigung) am 27. Februar. Zwischenzeitlich wird die Lieferdauer auf 5-7 Werktage auf der Produktseite angegeben. Nunja .... da wird man etwas stutzig, aber man hört ja die Nachrichten. Soweit noch alles im Rahmen, aber da fängt man an die neueren Bewertungen in einschlägigen Portalen zu lesen. Alles klar... Der Depp ist derjenige der Vorkasse leistet.
hygi wirbt mit: "Sehr kurze Lieferzeiten". Zwei E-Mails an den Kundendienst später. Keine Antwort. Nur der Auto-Respond-Hinweis auf eine verzögerte Bearbeitung: "2-3 Werktage länger in der Bearbeitung Ihrer E-Mail". Bis heute keine Reaktion. Was sind denn die regulären Bearbeitungszeiten für eine E-Mail?
Nicht sehr seriös, ein Produkt auf Vorkasse mit einer Lieferdauer von 2-4 (später 5-7) Werktagen anzubieten, dann aber erst ab 2. März auf der Produktseite von 3-4 Wochen Lieferdauer zu schreiben. Zu diesem Zeitpunkt hatte hygi bereits 5 Tage mein Geld. Man könnte mutmaßen, dass Bestellungen nach dem Würfelprinzip bearbeitet werden oder einfach kein Wareneingang-ausgangs-Management vorhanden ist.
Und hygi sollte sich bitte die Standard Copy & Paste Antwort unter diese Bewertung sparen. Es scheint hier niemanden darum zu gehen, dass eine Bestellung ETWAS länger dauert. Es geht darum, dass mit irreführenden Angaben zur Lieferdauer auf der Produktseite die Bestellungen regelrecht "abgegriffen" werden und hygi es zeitnah (bis 2. März) nicht geschafft hat realistische Angaben zur Lieferdauer zu kommunizieren.
hygi.de GmbH & Co. KG
Sehr geehrter Kunde,
wir versuchen bestmöglich auf Ihre Bewertungen einzugehen, weswegen es sich nicht um die von Ihnen beschriebenen "Standard Copy & Paste Antwort" handelt.
Durch die anhaltende Problematik des Coronavirus und die ebenfalls anhaltenden Lieferengpässe unserer Zulieferer wiederholen sich die Beschwerden und logischerweise auch unsere Antworten.
Da unsere Kapazitäten nach wie vor ausgeschöpft sind, weicht die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements von unserer Norm ab.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge und nicht nach dem „Würfelprinzip“.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Ihr Geld wird Ihnen dann entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlart gutgeschrieben.