Keine Lieferung - keine Kommunikation
Leider muss ich mich hier auch den Klagen anderer Kunden anschließen.
Nach einigen sehr positiven Erfahrungen mit Hygi, ist insbesondere die Kommunikation der letzten Wochen eine Katastrophe. Obwohl bei zwei Bestellungen auf die Verfügbarkeit der Ware geachtet, bleiben die Lieferung nun seit fast drei Wochen aus. Nachfragen funktionieren nur per Mail und werden auch nur mit allgemeinen Standardmails beantwortet, die nicht weiterhelfen. Geld wurde aber bereits per Paypal und Paydirekt eingezogen. Auch der Hinweis per Mail auf Teilstorno und Lieferung der verfügbaren Restware wurde nicht beantwortet.
In diesen Zeiten erwartet kein Kunde eine Antwort innerhalb von 48 Stunden, aber diese Nichtkommunikation geht gar nicht. Zudem scheint das Warenwirtschaftsystem total überfordert, da die dort bei der Bestellung angezeigten Lieferzeiten keinesfalls eingehalten werden.
Das man hier als Kunde überlegt, entsprechende Fälle bei den Zahlungsdienstleistern zu eröffnen, ist für mich logisch.
Dann doch bitte ein ehrliches Storno von Hygi und das bereits eingezogene Geld zurückzahlen. Für die grundsätzlich schwierige Sitaution hat eigentlich jeder Verständnis, wenn richtig kommuniziert und gehandelt wird.
Nach einigen sehr positiven Erfahrungen mit Hygi, ist insbesondere die Kommunikation der letzten Wochen eine Katastrophe. Obwohl bei zwei Bestellungen auf die Verfügbarkeit der Ware geachtet, bleiben die Lieferung nun seit fast drei Wochen aus. Nachfragen funktionieren nur per Mail und werden auch nur mit allgemeinen Standardmails beantwortet, die nicht weiterhelfen. Geld wurde aber bereits per Paypal und Paydirekt eingezogen. Auch der Hinweis per Mail auf Teilstorno und Lieferung der verfügbaren Restware wurde nicht beantwortet.
In diesen Zeiten erwartet kein Kunde eine Antwort innerhalb von 48 Stunden, aber diese Nichtkommunikation geht gar nicht. Zudem scheint das Warenwirtschaftsystem total überfordert, da die dort bei der Bestellung angezeigten Lieferzeiten keinesfalls eingehalten werden.
Das man hier als Kunde überlegt, entsprechende Fälle bei den Zahlungsdienstleistern zu eröffnen, ist für mich logisch.
Dann doch bitte ein ehrliches Storno von Hygi und das bereits eingezogene Geld zurückzahlen. Für die grundsätzlich schwierige Sitaution hat eigentlich jeder Verständnis, wenn richtig kommuniziert und gehandelt wird.
hygi.de GmbH & Co. KG
