Lieferzeitangabe ca. 5 Tage - nach über 8 Wochen noch keine Lieferung, Mails bleiben unbeantwortet

Ich habe für unsere Gliederung im Deutschen Roten Kreuz Händedesinfektionsmittel im Februar 2020 bestellt. Angegeben war eine kurzfristige Lieferung innerhalb von 5 Tagen.
Jetzt 8 Wochen später ist noch immer keine Lieferung erfolgt. Mails werden mit einem automatischen Antworttext "beantwortet" - auf meine Anfragen wurde noch nie persönlich oder mit Bezug auf die Bestellung beantwortet.
Auch wir als DRK stehen in Zeiten der Corona-Krise unter Druck und ich habe Verständnis für Verzögerungen, jedoch keine konstruktiven Antworten auf meine drei Mails zu erhalten, ist kein Geschäftsgebaren.
Bezahlt haben wir die Artikel übrigens auch schon per Vorkasse.

• Qualität 2
• Preis-Leistung 2
• Verpackung & Versand 4
• Service 1