Mangelhafter Shop mit mangelhaftem Service
Ich habe am 25.02.20 6 Flaschen Handdesinfektionsmittel mit dem Status "sofort lieferbar" bestellt. Auf meine Bestellung folgte die Bestellbestätigung und ich war der Annahme, kurzfristig noch das Desinfektionsmittel zu erhalten...
Nachdem ein paar Tage vergangen waren, habe ich am 11.03. eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, mit der Bitte, mir doch mitzuteilen, wann mein Paket kommt. Schließlich waren die Artikel zum Zeitpunkt meiner Bestellung und danach im Status "sofort lieferbar". In der automatischen Antwort-E-Mail teilte man mir mit, das auf Grund der großen Nachfrage mit einer Antwort auf meine E-Mail erst in 5 - 7 Tagen gerechnet werden könne. Also hieß es: Weiter warten!
Nun haben wir den 09.04. und meine sofort lieferbaren Flaschen mit dem Handdesinfektionsmittel sind nach wie vor nicht bei mir eingetroffen. Genau so wenig, wie eine Antwort auf meine E-Mail vom 11.03.
Zwischenzeitlich kam am 13.03. eine E-Mail zur Beschwichtigung, dass man quasi überrannt worden sei von den Bestellungen (10 - 20 facher Auftragseingang). Für mich selbstverständlich alles irgendwo nachvollziehbar, aber irgendwo kommen da bei mir auch Zweifel auf. Ein Shop in der Größenordnung hat eine angebundene Warenwirtschaft am Shopsystem. Diese Warenwirtschaft hält quasi alle Lagerbestände zu allen Artikeln vor, woraus sich dann die Lieferzeit im Shop ergibt. Da meine Flaschen "sofort lieferbar" waren, müssen diese auch noch irgendwo im Regal gestanden haben. Ich frage mich nun, was damit passiert ist. Hat man die Chance genutzt, die Flaschen wesentlich teurer an einen anderen Abnehmer zu verkaufen und die Kunden aus dem eigenen Shop zu verprellen? Kann mir ja keiner erzählen, dass da die Lagerbestände für die Artikel im Shop händisch gepflegt werden...
Wie gesagt: Ich habe für viele Dinge Verständnis, schließlich befindet sich das gesamte Land in einer Ausnahmesituation. Aber diese Nicht-Kommunikation mit jemandem, der bereits am 25.02. mit der Bestellung auch sofort dafür bezahlt hat, stört mich massiv.
Ich hoffe auf baldige Besserung und wünsche uns allen, dass es bald bergauf geht!
Nachdem ein paar Tage vergangen waren, habe ich am 11.03. eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, mit der Bitte, mir doch mitzuteilen, wann mein Paket kommt. Schließlich waren die Artikel zum Zeitpunkt meiner Bestellung und danach im Status "sofort lieferbar". In der automatischen Antwort-E-Mail teilte man mir mit, das auf Grund der großen Nachfrage mit einer Antwort auf meine E-Mail erst in 5 - 7 Tagen gerechnet werden könne. Also hieß es: Weiter warten!
Nun haben wir den 09.04. und meine sofort lieferbaren Flaschen mit dem Handdesinfektionsmittel sind nach wie vor nicht bei mir eingetroffen. Genau so wenig, wie eine Antwort auf meine E-Mail vom 11.03.
Zwischenzeitlich kam am 13.03. eine E-Mail zur Beschwichtigung, dass man quasi überrannt worden sei von den Bestellungen (10 - 20 facher Auftragseingang). Für mich selbstverständlich alles irgendwo nachvollziehbar, aber irgendwo kommen da bei mir auch Zweifel auf. Ein Shop in der Größenordnung hat eine angebundene Warenwirtschaft am Shopsystem. Diese Warenwirtschaft hält quasi alle Lagerbestände zu allen Artikeln vor, woraus sich dann die Lieferzeit im Shop ergibt. Da meine Flaschen "sofort lieferbar" waren, müssen diese auch noch irgendwo im Regal gestanden haben. Ich frage mich nun, was damit passiert ist. Hat man die Chance genutzt, die Flaschen wesentlich teurer an einen anderen Abnehmer zu verkaufen und die Kunden aus dem eigenen Shop zu verprellen? Kann mir ja keiner erzählen, dass da die Lagerbestände für die Artikel im Shop händisch gepflegt werden...
Wie gesagt: Ich habe für viele Dinge Verständnis, schließlich befindet sich das gesamte Land in einer Ausnahmesituation. Aber diese Nicht-Kommunikation mit jemandem, der bereits am 25.02. mit der Bestellung auch sofort dafür bezahlt hat, stört mich massiv.
Ich hoffe auf baldige Besserung und wünsche uns allen, dass es bald bergauf geht!
hygi.de GmbH & Co. KG
