Nicht kundenfreundlich bei Reklamation und keine funktionierende Sendungsverfolgung

Bestellt am 07.01.22.
Eine Woche danach tel. Reklamation am 14.02.22 beim Kundenservice. Dort wusste niemand, wo die Sendung war. Man erteilte uns die Auskunft, dass die Sendung sicherlich demnächst in den nächsten Tagen ankommen würde. Mehr wusste man nicht. Mein Vorschlag, die Bestellung und Zahlung rückabzuwickeln, wenn das Paket in der nächsten Woche nicht ausgeliefert würde, wurde gelassen, mit "das könne man dann gerne machen" beantwortet. In der Sendungsverfolgung war an diesem Tag immer noch zu lesen, dass das Paket gepackt und dem Paketdienstleister DHL zur Abholung zur Verfügung gestellt worden sei. Trotzdem überraschende Auslieferung dann einen Tag später am 15.01.22 durch DHL.
Können Sie verstehen, weshalb man sich als Kunde "veralbert" fühlt ?

• Qualität 4
• Preis-Leistung 2
• Verpackung & Versand 1
• Service 1