Späte Lieferung, schlechter Kundenservice
Ich habe meine Ware am 11.02 bestellt. Am 12.02 wurde sie versandt und hängt seit dem 14.02 in einem Paketzentrum fest. Jegliche Kontaktversuche werden ignoriert!
Bearbeitet: Nach einem Anruf habe ich erfahren, dass meine emails gelesen und bearbeitet wurden, mir jedoch keine Rückmeldung geschickt wurde. Man wollte sich melden, wenn eine Rückmeldung vom Versanddienstleister kommt.
Nachdem das Marketing meine schlechte Bemerkung entdeckt hatte, erhielt ich eine Mail, in der mir angekündigt wurde, dass sie mir ein neues Paket zuschicken. Dieses kam dann auch schnell an.
Fazit: Erst durch eine schlechte Bewertung wird der Kundenservice wirklich aktiv!
Bearbeitet: Nach einem Anruf habe ich erfahren, dass meine emails gelesen und bearbeitet wurden, mir jedoch keine Rückmeldung geschickt wurde. Man wollte sich melden, wenn eine Rückmeldung vom Versanddienstleister kommt.
Nachdem das Marketing meine schlechte Bemerkung entdeckt hatte, erhielt ich eine Mail, in der mir angekündigt wurde, dass sie mir ein neues Paket zuschicken. Dieses kam dann auch schnell an.
Fazit: Erst durch eine schlechte Bewertung wird der Kundenservice wirklich aktiv!
hygi.de GmbH & Co. KG
Sehr geehrter Kunde,
für den fehlenden Informationsfluss zu Ihrer Bestellung bitten wir um Entschuldigung.
Ihre Anfrage zum Verbleib Ihrer Sendung haben wir erhalten, welche auch umgehend von uns bearbeitet worden ist.
Da der Versandstatus sich seit längerer Zeit nicht verändert hat, haben wir eine Rückfrage und Nachforschung an den zuständigen Versanddienstleister gestellt.
Offensichtlich hat unser Mitarbeiter jedoch nicht berücksichtigt, Sie über die genannte Vorgehensweise zu unterrichten.
Da wir bis zum jetzigen Zeitpunkt noch keine weitere Information vom Paketdienst erhalten haben, werden wir Ihre Bestellung am Donnerstag, 28.02.2019 erneut an Sie versenden.
Sobald die Ersatzlieferung unser Versandzentrum verlässt, werden Sie automatisch via E-Mail von uns benachrichtigt.
Für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr hygi.de-Team