Verfügbare Ware - Keine Lieferung
Ich habe am 02.02.2020 mehrere Artikel bestellt die zum Zeitpunkt der Bestellung alle als verfügbar/lieferbar gekennzeichnet waren. Alle Artikel sind bis zum heutigen Tag als verfügbar/lieferbar gekennzeichnet - eine Lieferung ist trotzdem nicht erfolgt. Anfragen werden - wenn überhaupt - nur noch per Standard-Antwort mit Bitte um Verständnis für die aktuelle Liefersituation beantwortet. Die Mühe zu prüfen, wie im Einzelfall die Lieferzeiten sind macht man sich schon nicht mehr...
Viel wichtiger scheint mir aber, dass hygi.de Ware bewirbt und verkauft die weder vorrätig noch in angemessener Zeit geliefert werden kann. Die Argumentation in den Antworten (auf andere Bewertungen), dass man sofern der Hersteller/Lieferant Terminkorrekturen vornehme diese umgehend an die Kunden weitergebe stimmt einfach nicht. Im Fall meiner bislang nicht gelieferten Bestellung habe ich seit dem 02.02. keine solche Information über eine Liefer-Verzögerung erhalten.
Inakzeptabel ist auch der Umstand, dass man trotz Lieferproblemen bei Herstellern und Lieferanten im Online-Shop die Ware (immer noch) als verfügbar/lieferbar ausweist (grüner Kreis). Ich gehe davon aus, dass hier über das Ampel-Prinzip die Liefersituation deutlich kommuniziert werden könnte und Ware die nicht bzw. nur mit erheblicher Verzögerung geliefert werden kann mittels gelbem oder rotem Kreis gekennzeichnet werden müsste. Stattdessen wird auf der Website nur der allgemeine aufklärende Hinweis zur Gesamtsituation und darin der Verweis auf die FAQ angezeigt. Dort steht dann "...Bei Bestellungen weisen wir dringend darauf hin, dass Sie die Lieferzeiten an den Artikeln beachten...". Dieser Hinweis ist aber auch falsch, weil wie in meinem Fall die Ware trotz Kennzeichnung "verfügbar" nicht geliefert wird/wurde. Bei der Kontrolle der Detailansicht einzelner Produkte steht (immer noch) explizit "Lieferbar: in 1-2 Werktagen".
Bei allem Verständis für die aktuelle Situation: es geht gar nicht, dass der Kunde nicht benachrichtigt, nicht transparent informiert und vom Händler mit falschen Informationen sich selbst überlassen wird. Stattdessen verweist man bei hygi.de darauf, dass "unsere Kapazitäten zur Zeit absolut ausgeschöpft" seien. Es stellt sich die Frage, ob dies all die oben beschriebenen Fehler und den miserablen Kundenservice entschuldigt...
Viel wichtiger scheint mir aber, dass hygi.de Ware bewirbt und verkauft die weder vorrätig noch in angemessener Zeit geliefert werden kann. Die Argumentation in den Antworten (auf andere Bewertungen), dass man sofern der Hersteller/Lieferant Terminkorrekturen vornehme diese umgehend an die Kunden weitergebe stimmt einfach nicht. Im Fall meiner bislang nicht gelieferten Bestellung habe ich seit dem 02.02. keine solche Information über eine Liefer-Verzögerung erhalten.
Inakzeptabel ist auch der Umstand, dass man trotz Lieferproblemen bei Herstellern und Lieferanten im Online-Shop die Ware (immer noch) als verfügbar/lieferbar ausweist (grüner Kreis). Ich gehe davon aus, dass hier über das Ampel-Prinzip die Liefersituation deutlich kommuniziert werden könnte und Ware die nicht bzw. nur mit erheblicher Verzögerung geliefert werden kann mittels gelbem oder rotem Kreis gekennzeichnet werden müsste. Stattdessen wird auf der Website nur der allgemeine aufklärende Hinweis zur Gesamtsituation und darin der Verweis auf die FAQ angezeigt. Dort steht dann "...Bei Bestellungen weisen wir dringend darauf hin, dass Sie die Lieferzeiten an den Artikeln beachten...". Dieser Hinweis ist aber auch falsch, weil wie in meinem Fall die Ware trotz Kennzeichnung "verfügbar" nicht geliefert wird/wurde. Bei der Kontrolle der Detailansicht einzelner Produkte steht (immer noch) explizit "Lieferbar: in 1-2 Werktagen".
Bei allem Verständis für die aktuelle Situation: es geht gar nicht, dass der Kunde nicht benachrichtigt, nicht transparent informiert und vom Händler mit falschen Informationen sich selbst überlassen wird. Stattdessen verweist man bei hygi.de darauf, dass "unsere Kapazitäten zur Zeit absolut ausgeschöpft" seien. Es stellt sich die Frage, ob dies all die oben beschriebenen Fehler und den miserablen Kundenservice entschuldigt...
hygi.de GmbH & Co. KG
