Ware gut, Lieferqualität bescheiden
Der Einkauf der Ware, verschiedene Reinigungsmittel, lief problemlos und gut.
Doch die Lieferung...
Transporteur war der DPD (konnte bei der Bestellung auch DHL nicht auswählen).
Paket wurde unangekündigt vom Transporteur in die Zustellung gegeben, natürlich war keiner da, um es in Empfang zu nehmen. Benachrichtigungskarte im Briefkasten: Wählen Sie aus zwischen Neuzustellung, Abgabe beim Nachbarn usw., einfach im Internet. Dort Weigerung des Systems, irgendeinen Auftrag anzunehmen. Korrespondenz mit dem Kundendienst: Wahl ist nicht möglich (Erklärung wird nicht gegeben), Abholung im Paketshop zwingend. Der ist zwar nur 5 km entfernt, aber ohne ÖPNV-Verbindung und auch zu Fuß nicht zu erreichen. Ganz schlechter Service.
Glücklicherweise hatte das zweite Paket einen Tag Verspätung und konnte so direkt in Empfang genommen werden. Da hing der Umleitungszettel auch schon an der Sendung.
"Sparvertrag" zwischen Lieferant und Transporteur oder Schlechtleistung des Beförderers? - egal, Ohne sichergestellte Zweitzustellung ist eine erneute Bestellung beim Lieferanten ausgeschlossen, unabhängig von der Qualtität der Produkte.
Doch die Lieferung...
Transporteur war der DPD (konnte bei der Bestellung auch DHL nicht auswählen).
Paket wurde unangekündigt vom Transporteur in die Zustellung gegeben, natürlich war keiner da, um es in Empfang zu nehmen. Benachrichtigungskarte im Briefkasten: Wählen Sie aus zwischen Neuzustellung, Abgabe beim Nachbarn usw., einfach im Internet. Dort Weigerung des Systems, irgendeinen Auftrag anzunehmen. Korrespondenz mit dem Kundendienst: Wahl ist nicht möglich (Erklärung wird nicht gegeben), Abholung im Paketshop zwingend. Der ist zwar nur 5 km entfernt, aber ohne ÖPNV-Verbindung und auch zu Fuß nicht zu erreichen. Ganz schlechter Service.
Glücklicherweise hatte das zweite Paket einen Tag Verspätung und konnte so direkt in Empfang genommen werden. Da hing der Umleitungszettel auch schon an der Sendung.
"Sparvertrag" zwischen Lieferant und Transporteur oder Schlechtleistung des Beförderers? - egal, Ohne sichergestellte Zweitzustellung ist eine erneute Bestellung beim Lieferanten ausgeschlossen, unabhängig von der Qualtität der Produkte.
hygi.de GmbH & Co. KG
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre Bestellung, sowie für Ihre Bewertung über das Portal "ausgezeichnet.org".
Ihre Unzufriedenheit mit dem Lieferservice für Ihre gewünschte Warensendung bedauern wir zu tiefst.
Wir bitten jedoch um Verständnis, dass der Zustelldienstleister teilweise nicht so reagieren kann, wie es von Ihnen gewünscht ist.
Selbst der Zusteller deutsche Post/DHL kündigt seine Sendungen gegenüber dem Empfänger vor Anlieferung nicht an.
Nicht erfolgreich zugestellte Sendungen werden ebenfalls bei der nächst gelegenen Poststation zur Abholung durch den Adressaten gelagert, sowie erfolgt auch hier kein erneuter Zustellversuch.
Über die von uns zugesandte Versandinformationen haben Sie die Möglichkeit den Sendungsverlauf zu verfolgen und ggf. Einfluss auf die Versandabwicklung zu nehmen.
Der zeitweise Ausfall der Service-Stelle/Service-Funnktion seitens DPD ist zu bedauern. Auch ist Ihr Ärger über die Reaktion des Sachbearbeiters für uns absolut nachvollziehbar.
Aufgrund der uns fehlenden Angaben zum Mitarbeiter von DPD, können wir jedoch lediglich eine Information an das zuständige Paketzentrum geben und hoffen, dass sich die Situation allgemein nicht wiederholen wird.
Selbstverständlich sind wir gerne bereit die Wünsche unserer Kunden zu realisieren, sofern uns dieses möglich ist.
Da Ihre Bestellung jedoch teilweise Gefahrstoffe in geringen Mengen (LQ) enthielt, wurden rechtliche Versandbedingungen gefordert, welche den Versand über beispielsweise DHL nicht mehr zulassen.
Wir hoffen, dass wir mit unserer Rückmeldung Ihr Feedback beantworten konnten und würden uns freuen, Sie auch in Zukunft als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr hygi.de-Team