Ware nicht erhalten-Kundenservice reagiert nicht

Ich bin schon jahrelang Kunde bei hygi, habe meine Bestellungen immer vorweg bezahlt und auch immer meine Ware erhalten.
Meine Bestellung vom 23.03.20 ist jedoch nicht in meiner Praxis angekommen- die Lieferdaten von DHL besagen, dass an einen Alternativ-Empfänger ausgehändigt wurde ; wer das auch immer gewesen sein mag.
In den vergangenen 30 Tagen habe ich hygi mehrfach per Mail um Klärung gebeten- bis heute habe ich keine Lösung des Problems erwirken können, lediglich auf meine zweite Mail vor etwa 2 Wochen, dass man diese erhalten habe und sich in 5 bis 7 Tagen melden würde. Das war alles.
Ich kann nachvollziehen, dass uU Verlust oder auch Unterschlagung möglich sind oder auch , dass Bearbeitungszeiten im Moment länger dauern.
DESHALB LAUTET IN DEN GENANNTEN BEREICHEN DIE BEWERTUNG MANGELHAFT.

• Qualität 5
• Preis-Leistung 4
• Verpackung & Versand 1
• Service 1