Sehr geehrte Frau L.,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Ich habe mir Ihren Fall nocheinmal angeschaut. Wir entschuldigen uns wenn es bei einem Telefonat zu einem Missverständniss gekommen ist.
Wir weisen während des Bestellvorgangs deutlich darauf hin, dass wir im beidseitigen Interesse, Zugriff auf das Menü des iPhones haben sollten. Der Grund dahinter ist relativ einfach. Wir testen die Kleinteile (Homebutton, Ohrmuschel, TouchID, Frontkamera etc.) vor und nach jeder Reparatur. Wenn wir ein iPhone, wie in Ihrem Fall, unaktiviert zugesendet bekommen, haben wir keine Möglichkeit zu testen, dass diese Teile vor der Reparatur einwandfrei funktioniert haben. Im Gegenzug bieten wir auch eine Garantie auf die Kleinteile, selbst wenn diese nicht Gegenstand der beauftragten Reparatur gewesen sind.
Die beauftragte Reparatur (Glasreparatur oder Displaytausch) bleiben davon natürlich unberührt und haben eine Garantie.
Zu Ihrer eigentlichen Reklamation: Ihr iPhone hat einen erneuten Schaden am Displayglas und das Display löst sich vom Gehäuse. Ein neu verbautes Glas bricht nicht ohne äußere Einwirkung. Zu dem ist die Displayeinheit fest verschraubt und löst sich ohne Hilfe auch nicht aus dem Gehäuse. Ich konnte keine Mail mit einer Reklamation von Ihnen finden. Schicken Sie uns gerne ein Foto zu und wir schauen uns das Problem gerne an um Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,

Florian Schmitz