Reparatur eines Handys
Bei einem gebraucht gekauften Handy stellte sich heraus, dass die Kamera nicht funktioniert. Diese musste dann ausgetauscht werden. Hier war der Service prima.
Was ein wenig seltsam anmutet: warum werden die Handys vor Verkauf nicht gecheckt, ob alles funktioniert.
Beim Abholen war es dann so, dass das Hany nicht geladen war: d.h. um zu checken, ob nun wirklich alles ok ist, musste es im Laden erst minimal aufgeladen werden. Es wäre super gewesen, wenn das Handy geladen und damit auch testbar gewesen wäre.
Ansonsten: Vielen Dank für die tolle Unterstützung.
Was ein wenig seltsam anmutet: warum werden die Handys vor Verkauf nicht gecheckt, ob alles funktioniert.
Beim Abholen war es dann so, dass das Hany nicht geladen war: d.h. um zu checken, ob nun wirklich alles ok ist, musste es im Laden erst minimal aufgeladen werden. Es wäre super gewesen, wenn das Handy geladen und damit auch testbar gewesen wäre.
Ansonsten: Vielen Dank für die tolle Unterstützung.
Justcom.de
Liebe Petra,
wir bedanken uns herzlich für Dein detailliertes und konstruktives Feedback! Feedback wie dieses hilft uns enorm unsere Servicequalität zu verbessern. Wir werden das Thema intern besprechen und uns angewöhnen, die Geräte vorzuladen, um sie dementsprechend sofort testen zu können.
Normalerweise ist der Geräte-Test auch ein fester Bestandteil unserer Arbeitsweise. Eventuell kann einem Mitarbeiter ein Versäumnis unterlaufen sein.
Im Namen der Justcom GmbH entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns eventuell nochmals eine Chance geben würdest, damit wir dein Vertrauen und unseren Qualitätsstandart wieder herstellen können.
Ansonsten wünschen wir dir noch eine schöne und erholsame Woche und bedanken uns nochmals für dein Feedback.
Viele liebe Grüße und bis zum nächsten Mal,
Deine Johanna vom Justcom Service-Team