Sehr enttäuschend, mieser Kundenservice!
Absolut KATASTROPHAL! FINGER WEG! Geht BITTE woanders hin und erspart euch viel Ärger und Nerven.
Vielleicht können sie Handydisplays ersetzen, wenn man sich hier andere Rezensionen allerdings durchliest, können sie nicht mal das.
Seit dem 04.05.20 warte ich auf meinen Laptop.
Heute haben wir den 22.07.20 und ich bin so schlau wie am ersten Tag.
Am 04.05 habe ich den Laptop in die Filiale gebracht. Habe das Personal daraufhingewiesen, dass eine USB-Buchse defekt ist und die PINS verbogen, evtl hat es dadurch einen Kurzschluss gegeben. In der Filiale wurde gesagt, dass der Laptop in die Zentrale geschickt werden müsse um ihn genauer zu analysieren. Soweit so schön.
Am 08.05 bekomme ich eine SMS:
"Dein Gerät wartet in der Filiale zur Abholung auf Dich"
Hey toll, war wohl doch nicht so schlimm. Da ich aus beruflichen Gründen nicht in die Filiale konnte, hab ich meine Partnerin darum geben den Laptop abzuholen. Sie fährt also extra dahin nur um vor Ort gesagt zu bekommen, dass der Laptop leider in die Zentrale geschickt werden müsse.... Moment mal, das wurde bereits vor 4 Tagen erwähnt.
Gut, Fehler passieren. Was solls...
Dann erstmal 3 Wochen nichts.
28.05 wieder eine SMS:
Kostenvoranschlag wäre jetzt endlich fertig. 230€ für die Reparatur. Zähneknirschend hingenommen, da der Laptop neu ca 550€ gekostet hat. Vor ca 4 Jahren. Aber gut, Technik altert und ich hätte ja auch ablehnen können. Also zugestimmt, dass die USB-Buchse ausgetauscht wird und ein Kondensator auf der Platine neu eingelötet wird. 230€ erscheint mir da erstmal ziemlich teuer aber gut, die Arbeitszeit frisst wohl den meisten Teil der Kosten.
Nach knapp 4 Wochen kann es also theoretisch endlich losgehen mit der Reparatur......
16.06 Knapp 3 Wochen später. Bis dato keinerlei Informationen mehr durch Justcom.
Ich rief also wirklich sehr nett und freundlich an "Wie ist denn der aktuelle Status? Leider höre ich gar nichts mehr von Ihnen"
Die Dame am Telefon war so kompetent wie ein Stein. "Ja also die 2 Wochen seit des Kostenvoranschlages sind ja gerade erst um, da müssen sie sich noch gedulden"
Mhh okay, vielleicht fehlte ja noch der Ultra tolle Kondensator... Muss vermutlich erst noch handsigniert werden oder so.
02.07 Nochmal 2,5 Wochen später wieder KEINERLEI INFORMATION seitens Justcom. Wenn man nicht selbst hinterher läuft MELDET SICH DORT NIEMAND!
Wieder angerufen und nach dem aktuellen Status gefragt. Diesmal habe ich darum geben, dass der Laptop doch bitte mit etwas mehr Priorität bearbeitet werden könnte, damit ich ihn wieder für meine Arbeit nutzen könne. "Ja also das geht leider nicht, der Techniker kümmert sich um alle gleich schnell (haha), wir schicken Ihnen aber gerne eine Email wenn wir mehr wissen"
Auf diese Email warte ich noch immer. Morgen sind dann erneut 3 Wochen ohne irgendeine Benachrichtgung, Update oder sonst etwas vergangen.
Ich bin höchst gespannt wie man das rechtfertigen will.
Morgen wird eine letzte Frist gesetzt um die Reparatur durchzuführen danach geht die Sache zum Anwalt. Ist das erste mal in meinem Leben, dass ich tatsächlich wegen so einer Kleinigkeit Rechtsberatung suche aber sorry Justcom, ihr seid einfach unfähig.
Wenn ihr die Reparatur nicht durchführen könnt oder den Fehler nicht findet, dann sprecht wenigstens mit dem Kunden!
Egal mit welcher Ausrede ihr am Ende daher kommt, ich habe meine Lektion gelernt. Nie mehr in meinem Leben werde ich irgend ein elektronisches Gerät durch eure Firma instandsetzen lassen und gewiss auch niemand aus meinem Bekannten, Verwandten oder Freundeskreises.
Ich bin definitiv niemand der sich ständig im Internet über Firmen und Leute beschwert und ich verteile echt gerne 5 Sterne Rezensionen aber ihr habt leider nur 1 Stern und weniger verdient.
Vielleicht können sie Handydisplays ersetzen, wenn man sich hier andere Rezensionen allerdings durchliest, können sie nicht mal das.
Seit dem 04.05.20 warte ich auf meinen Laptop.
Heute haben wir den 22.07.20 und ich bin so schlau wie am ersten Tag.
Am 04.05 habe ich den Laptop in die Filiale gebracht. Habe das Personal daraufhingewiesen, dass eine USB-Buchse defekt ist und die PINS verbogen, evtl hat es dadurch einen Kurzschluss gegeben. In der Filiale wurde gesagt, dass der Laptop in die Zentrale geschickt werden müsse um ihn genauer zu analysieren. Soweit so schön.
Am 08.05 bekomme ich eine SMS:
"Dein Gerät wartet in der Filiale zur Abholung auf Dich"
Hey toll, war wohl doch nicht so schlimm. Da ich aus beruflichen Gründen nicht in die Filiale konnte, hab ich meine Partnerin darum geben den Laptop abzuholen. Sie fährt also extra dahin nur um vor Ort gesagt zu bekommen, dass der Laptop leider in die Zentrale geschickt werden müsse.... Moment mal, das wurde bereits vor 4 Tagen erwähnt.
Gut, Fehler passieren. Was solls...
Dann erstmal 3 Wochen nichts.
28.05 wieder eine SMS:
Kostenvoranschlag wäre jetzt endlich fertig. 230€ für die Reparatur. Zähneknirschend hingenommen, da der Laptop neu ca 550€ gekostet hat. Vor ca 4 Jahren. Aber gut, Technik altert und ich hätte ja auch ablehnen können. Also zugestimmt, dass die USB-Buchse ausgetauscht wird und ein Kondensator auf der Platine neu eingelötet wird. 230€ erscheint mir da erstmal ziemlich teuer aber gut, die Arbeitszeit frisst wohl den meisten Teil der Kosten.
Nach knapp 4 Wochen kann es also theoretisch endlich losgehen mit der Reparatur......
16.06 Knapp 3 Wochen später. Bis dato keinerlei Informationen mehr durch Justcom.
Ich rief also wirklich sehr nett und freundlich an "Wie ist denn der aktuelle Status? Leider höre ich gar nichts mehr von Ihnen"
Die Dame am Telefon war so kompetent wie ein Stein. "Ja also die 2 Wochen seit des Kostenvoranschlages sind ja gerade erst um, da müssen sie sich noch gedulden"
Mhh okay, vielleicht fehlte ja noch der Ultra tolle Kondensator... Muss vermutlich erst noch handsigniert werden oder so.
02.07 Nochmal 2,5 Wochen später wieder KEINERLEI INFORMATION seitens Justcom. Wenn man nicht selbst hinterher läuft MELDET SICH DORT NIEMAND!
Wieder angerufen und nach dem aktuellen Status gefragt. Diesmal habe ich darum geben, dass der Laptop doch bitte mit etwas mehr Priorität bearbeitet werden könnte, damit ich ihn wieder für meine Arbeit nutzen könne. "Ja also das geht leider nicht, der Techniker kümmert sich um alle gleich schnell (haha), wir schicken Ihnen aber gerne eine Email wenn wir mehr wissen"
Auf diese Email warte ich noch immer. Morgen sind dann erneut 3 Wochen ohne irgendeine Benachrichtgung, Update oder sonst etwas vergangen.
Ich bin höchst gespannt wie man das rechtfertigen will.
Morgen wird eine letzte Frist gesetzt um die Reparatur durchzuführen danach geht die Sache zum Anwalt. Ist das erste mal in meinem Leben, dass ich tatsächlich wegen so einer Kleinigkeit Rechtsberatung suche aber sorry Justcom, ihr seid einfach unfähig.
Wenn ihr die Reparatur nicht durchführen könnt oder den Fehler nicht findet, dann sprecht wenigstens mit dem Kunden!
Egal mit welcher Ausrede ihr am Ende daher kommt, ich habe meine Lektion gelernt. Nie mehr in meinem Leben werde ich irgend ein elektronisches Gerät durch eure Firma instandsetzen lassen und gewiss auch niemand aus meinem Bekannten, Verwandten oder Freundeskreises.
Ich bin definitiv niemand der sich ständig im Internet über Firmen und Leute beschwert und ich verteile echt gerne 5 Sterne Rezensionen aber ihr habt leider nur 1 Stern und weniger verdient.
Justcom.de
