Unangenehme, aufdringliche „Beratung“
Mir wurde zum Express-Service geraten, da schon die Analyse sonst mehrere Wochen dauern könnte (habe ich mit der Zusage gewählt, das Gerät innerhalb 1 Woche zurückzubekommen)
Nach 2 Tagen erhielt ich abends 20:45 einen Anruf vom „Techniker“, dass ich besser ein generalüberholtes Austauschgerät nehmen solle.(Mein Gerät ist von 05/2020) Es wurde Druck für die Entscheidung aufgebaut. „Sie können mich nicht direkt erreichen, aber ich kann in 10 min nochmal anrufen“ und „es gibt nur 4 Geräte, 2 weitere Kunden haben auch Interesse“.
Zu den Geräten bekam ich nur knappe Angaben.
Ich habe dann Reparatur gewählt und wurde am Folgetag nochmals angerufen und gefragt, ob ich das Gespräch am Vortag verstanden hätte.
Man könne nicht sagen, wie lange die Lieferung des Ersatzteils dauern würde - das läge jetzt nicht mehr in der Hand von Justcom.
Mein Gerät wurde erfolgreich repariert (Lüftertausch) und ich konnte es nach 1 Woche abholen.
Die angebotenen Geräte waren nach Rücksprache sowohl in der Bildschirmgröße als auch in Haupt-/Arbeitsspeicher kleiner als mein derzeitiges Gerät.
Der Ton und die Art des Gesprächs war sehr unangenehm.
Nach 2 Tagen erhielt ich abends 20:45 einen Anruf vom „Techniker“, dass ich besser ein generalüberholtes Austauschgerät nehmen solle.(Mein Gerät ist von 05/2020) Es wurde Druck für die Entscheidung aufgebaut. „Sie können mich nicht direkt erreichen, aber ich kann in 10 min nochmal anrufen“ und „es gibt nur 4 Geräte, 2 weitere Kunden haben auch Interesse“.
Zu den Geräten bekam ich nur knappe Angaben.
Ich habe dann Reparatur gewählt und wurde am Folgetag nochmals angerufen und gefragt, ob ich das Gespräch am Vortag verstanden hätte.
Man könne nicht sagen, wie lange die Lieferung des Ersatzteils dauern würde - das läge jetzt nicht mehr in der Hand von Justcom.
Mein Gerät wurde erfolgreich repariert (Lüftertausch) und ich konnte es nach 1 Woche abholen.
Die angebotenen Geräte waren nach Rücksprache sowohl in der Bildschirmgröße als auch in Haupt-/Arbeitsspeicher kleiner als mein derzeitiges Gerät.
Der Ton und die Art des Gesprächs war sehr unangenehm.
Justcom.de
Sehr geehrte Birgit,
Im Namen der Justcom GmbH, entschuldige ich mich vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich bedauere es sehr, dass Sie so eine negative Erfahrung mit uns machen mussten. Unser Standard ist ein Anderer und wir werden das Thema sofort intern behandeln und thematisieren, damit wir daran wachsen und lernen. Unsere Kund*innen liegen uns enorm am Herzen und stehen bei uns an oberster Priorität!
Tatsächlich kann es natürlich passieren, dass passende Ersatzteile erst bestellt und dann geliert werden müssen, sodass sich die Reparatur eines Gerätes etwas in die Länge zieht, dennoch sollten wir immer die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund*innen ehren und wahren und die klare Kommunikation aufrecht erhalten!
Ich entschuldige mich nochmals für diesen misslungenen Service unsererseits. Wir werden alles daran setzten, dass etwas derartiges nicht nochmal vorfällt. Es wäre uns eine Ehre, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben und wir Sie wieder mit unserem Service überzeugen dürften.
Ich wünsche Ihnen einen fabelhaften Start in ihr Wochenende und noch eine magische Vorweihnachtliche Zeit.
Vielen Dank für Ihre ehrliche und detaillierte Bewertung!
Wir wünschen Ihnen und ihren Liebsten ein frohes und magisches Fest.
Mit freundlichen Grüßen,
Johanna vom Justcom-Team