Es tut mir sehr leid, was dort passiert ist und ich kann mich nur in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Sie haben Rech, es sind in der Tat Ende November Mails versehentlich als SPAM behandelt worden, darunter auch Ihre. Der Fall sollte bereits seit 3 Monaten gelöst sein und ich möchte mich für die enorme Verzögerung und die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Sie sind ja bereits mit einem meiner Mitarbeiter in Kontakt. Um den Fall nun endlich abzuschließen, haben wir soeben die Gutschrift des Rechnungsbetrags sowie die Rücküberweisung an Sie veranlasst.
Es würde mich dennoch sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder eine Chance geben um zu zeigen, dass dieser Fall definitiv nicht unserer normalen Arbeitsweise entspricht. Wir haben sehr viele gute Bewertungen unserer Kunden auf die wir sehr stolz sind. Wir sind immer sehr bestrebt kunden - und serviceorientiert zu handeln und legen großen Wert auf Kommunikation. Leider ist in Ihrem Fall einiges schief gelaufen. Bitte betrachten Sie den Fall nun mit der Rückzahlung als erledigt. Alles Gute für Sie !