Software gut, Hotline hat Schwächen

Moin,
Ich arbeit nun seit einem halben Jahr mit der Software und bereue es nicht. Läuft gut, ist von der Installation wie Paralllels oder Server flexibel.
Einzig was mich stört ist, dass man keine Temin für einen Rückruf ausmachen kann. Man wartet teilweise über ne Woche und man sitzt ja nicht immer parat wenn die Technik mal Zeit hat.