orgaMAX
Basierend auf 3.641 Bewertungen
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Tickets werden ohne Fehlerbehebung geschlossen
Völligunzufriedener Kunde
Der anfangs sehr gute Support schließt Tickets ohne den Fehler zu beheben. Weder eine Lösung noch ein Lösungstermin wird mitgeteilt. Das ging schon mal viel, viel besser!!! Momentan habe ich zwei Tickets mit drei Fehlern ohne Lösung die immer wieder ohne Kommentar geschlossen werden.
Vielleicht sollte doch lieber die Kundenzufriedenheit und nicht die interne Support-Statistik im Vordergrund stehen? Zudem könnten die Fehler im System ja auch andere Kunden stören...
orgaMAX
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Hallo orgaMAX Kunde,
danke für Ihr Feedback. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen, deshalb freuen wir uns auch, dass Sie grundsätzlich mit unserem Support zufrieden sind. Wie Ihnen ein Kollege aus dem Support heute bereits per Mail mitgeteilt hat, wurde Ihr Ticket automatisch vom System geschlossen, nachdem wir von Ihnen auf unsere letzte Rückfrage keine Antwort mehr erhalten haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen zu können.