Beschwerdemanagment und Kundenpflege?

Ich habe am 6.11. 2 Befestigungssets Chrom bestellt. Geliefert wurde nur eines, berechnet 2! Daraufhin habe ich telefonisch und per Email reklamiert und es wurde die Lieferung des fehlenden Sets zugesichert. Geliefert wurde das fehlende Set ohne die Chromkappen! Wieder telefonisch reklamiert und ein zusätzliches neues Set bestellt, da noch ein weiteres benötigt wurde.Daraufhin wurde ich per Email informiert, dass kein Ersatz geliefert würde da die Ersatzlieferung an mich komplett gewesen wäre. Beim darauf folgenden Telefonat wurde mir beläufig unterstellt die Kappen wohl unterschlagen zu haben und der Ton war auch sehr unfreundlich! Wir reden hier über 4 Kappen für nicht mal 4 Euro. Ich habe es nicht nötig mich auf diesem Niveau mit einem Lieferanten auseinanderzusetzen, daher geht die Lieferung an die Firma zurück! Werten kann das jeder für sich! Ich hoffe, dass meine Berwertung auch veröffentlich wird!