Ware immer wieder defekt und Kundenservice mangelhaft

Wir haben für unsere Hochzeit eine Acryl-Platte mit Bohrungen bestellt. Diese kam leider defekt bei uns an (eine Ecke war gebrochen). Als wir das reklamierten ging alles schnell und einwandfrei. Uns wurde ein Rücksendeschein übermittelt sowie ein Austausch angeboten. Leider war auch die 2. Platte gebrochen und diese hatte auch nicht die bestellten Bohrungen. Da unsere Hochzeit jedoch 2 Tage später war haben wir uns dann im Baumarkt selbst eine Platte besorgt. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde uns versprochen, dass das Ganze geklärt wird wie weiter vorgangen wird und ein weiterer Retoureschein wurde uns zugesandt. Da wir keinen Bedarf mehr hatten, haben wir um eine Kostenrückerstattung gebeten. Seit dem haben wir nichts mehr vom Kundenservice gehört, auch keine Reaktion auf unsere E-Mails. Sind nun wirklich genervt und warten seit über einem Monat auf eine Antwort und unser Geld.