SKR Reisen GmbH
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Klärung offener Fragen zu kompliziert
Ischia 6.2015
Ich erwarte von einem online Reisebüro, dass offene Fragen per e.mail geklärt werden. Am Freitag hat mich eine nette Dame angerufen und auf meinen Anrufbeantworter zu Hause gesprochen. Tagsüber bin ich privat nicht erreichbar. Am Montag habe ich dann das Reisebüro angerufen- die Dame konnte mir keine Auskunft geben. Obwohl ich gesagt habe, dass ich nur per e.mail erreichbar bin, hatte ich erneut einen Anruf auf meinem Anrufbeantworter..aber auch die Rückmeldung die Info erhalte ich auch per mail. Bis heute nicht gekommen, ich habe wieder angerufen wurde zweimal verbunden. Leider konnten mir die beiden Damen nicht sagen worum es geht. Jetzt hoffe ich, dass ich nun endlich die email mit der offenen Frage erhalte- aber eigentlich wollte man mich lieber anrufen. Ich habe diese Reise gebucht, weil ich mich nicht kümmern wollte. Ich bin gespannt nach diesem Start wie es weitergeht.
SKR Reisen GmbH
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Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Solche Umstände entsprechen bei Weitem nicht unserer gewohnten SKR Servicequalität. Wir verstehen Ihr Anliegen voll und ganz - Natürlich sollte immer der vom Gast gewünschte Kommunikationsweg bevorzugt werden. Da wir aber immer möglichst persönlich für unsere Gäste da sein wollen, haben wir es in Ihrem Fall trotzdem zuerst versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Oft ist es so, dass Fragen schneller und direkter beantwortet werden können und sich unnötige Email-Arbeiten aufseiten unserer Gäste vermeiden lassen. Eine Folgemail wäre in Ihrem Fall trotzdem angebracht gewesen, das geben wir ohne Zweifel zu - Hierfür möchten wir uns nochmals in aller Form entschuldigen!
Unsere Geschäftsleitung ist bereits informiert und kümmert sich bereits persönlich um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen aus Köln,
Philipp Rosenbaum & Ihr SKR-Team