Esperienza risolta positivamente

Ho acquistato circa un anno fa un set completo (collare, guinzaglio, porta snack e porta sacchetti).

Dopo un utilizzo normale, il moschettone del guinzaglio si è rotto, rendendo il prodotto inutilizzabile.

Il guinzaglio è stato utilizzato per un cane di piccola taglia (barbone toy di circa 2,4 kg), quindi senza particolari sollecitazioni.

Inizialmente ho avuto qualche difficoltà nel ricevere riscontro dal servizio clienti.

Aggiornamento: successivamente, l’azienda ha preso in carico la segnalazione e ha provveduto alla sostituzione gratuita del guinzaglio, gestendo direttamente anche la spedizione.

Ho apprezzato la disponibilità nel risolvere la situazione e l’attenzione dimostrata nella fase finale.