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Ich bestelle nicht wahllos – aber bei bestimmten Artikeln, wie z. B. einem Neoprenanzug, muss man einfach ein paar Varianten ausprobieren. Das ist nichts, was man mal eben wie ein Hemd oder Pullover bestellt, den man zur Not umnähen lassen kann. Ein Neo muss sitzen, die Haptik muss stimmen, das Gefühl beim Tragen, das Material, die Passform – das merkt man erst, wenn man das Teil wirklich in der Hand hat. Und ganz ehrlich: Auf Bildern sieht vieles gut aus, aber wie etwas dann auf dem eigenen Endgerät dargestellt wird oder wie es sich anfühlt, ist nochmal eine ganz andere Frage.

Gerade bei solchen Spezialprodukten, die man eben nicht an jeder Ecke bekommt und wo man auch nicht einfach mal im Laden vorbeischauen kann, ist es wichtig, eine echte Auswahl zu haben. Manche Modelle gibt’s nur online, und das macht es umso wichtiger, dass man im Onlinekaufprozess ernst genommen wird.

Leider hat der Händler in meinem Fall ohne Rücksprache nur einen Teil der Bestellung geliefert. Den Rest hat er einfach storniert – mit der Begründung, ich hätte ja nun genug Auswahl. Dass ausgerechnet das aktuelle Modell nicht dabei war, machte es noch ärgerlicher. Und erfahren habe ich das auch erst auf Nachfrage, nicht proaktiv. Das wirkt ehrlich gesagt eher bevormundend als kundenorientiert.

Wenn es klare Grenzen geben soll – etwa was Preis, Menge oder Artikelanzahl betrifft – dann kann man das im Checkout oder in den AGBs transparent machen. Aber im Nachhinein die Auswahl einfach selbstständig zu kürzen, ist nicht der richtige Weg.

Schade, denn grundsätzlich finde ich es gut, wenn lokale Läden auch online aktiv sind. Aber so schafft man kein Vertrauen – gerade nicht bei erklärungsbedürftigen Artikeln wie diesen.