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DrSmile® – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2026)

Sehr Gut
4,63
779 Bewertungen
von hier, ekomi.de
  • 5
    76.85%
  • 4
    16.99%
  • 3
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    4.38%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Sehr Gut (4,63 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Sehr Gut (4,61 / 5,00) von 730 Bewertungen ansehen
  • Ekomi: Sehr Gut (4,90 / 5,00) von 35 Bewertungen in den letzten 12 Monaten, 1.883 Bewertungen gesamte Zeit ansehen
  • Ekomi: Sehr Gut (4,90 / 5,00) von 14 Bewertungen in den letzten 12 Monaten, 777 Bewertungen gesamte Zeit ansehen
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Sehr Gut
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Brunnenstraße 128
13355 Berlin

5,00/5,00
Frank P.
01.08.2019
Moderne Praxis und freundliche Ärztin
Ich war in Berlin in der Praxis und hatte insgesamt ein sehr positives Erlebnis. Die Praxis ist sehr modern ausgestattet, anstelle von klassischen Abdrücken wurde ein 3D-Scan von meinem Gebiss gemacht. Die Zahnarzthelferin war sehr zuvorkommend und die Zahnärztin hat sich echt viel Zeit für mich genommen. Ich bin gespannt auf meinen Behandlungsplan und wie meine Zähne einmal aussehen könnten!
DrSmile® antwortet:

5,00/5,00
Luisa
01.08.2019
Top Beratung!
Ich war schon länger auf der Suche nach einem Anbieter, da ich nicht so ganz zufrieden bin mit meinen Zähnen. Tatsächlich habe ich mir
Tatsächlich habe ich mich am Ende für DrSmile aus folgenden Gründen entschieden:
- Praxis in Berlin ist mega schön (sieht wie eine eine Luxus-Beauty-Praxis aus)
- Mitarbeiter waren sehr zuvorkommend und sehr kompetent
- mir wurde jeder Schritt erklärt und alle meine Fragen wurden beantwortet
- der Plan wurde mir per Mail zugestellt und von einem Mitarbeiter erklärt
- das Ergebnis habe ich mir genau SO vorgestellt

Bald geht es mit meiner Behandlung los und ich freue mich sehr.
DrSmile® antwortet:

Liebe Luisa,

schön, dass Dir unsere Praxis und die Behandlung so zusagen! Wir freuen uns, Dich behandeln zu dürfen.

Liebe Grüße vom Dr Smile Team

4,00/5,00
bita98
01.08.2019
Super!
Ich war in Dortmund beim Beratungsgespräch und bin wirklich begeistert. Ich musste zwar etwas länger warten weil vor mir noch zwei Termine waren, jedoch war der Herr der den Scan etc durchgeführt hat Mega freundlich und demnach war das halb so schlimm. Es wurd auf alles eingegangen und sichergestellt das man sich wohl fühlt und keine Fragen offen hat.
Unglaublich freundliches Personal trotz der
Etwas stressigen Situation.
Ich warte derzeit noch auf meinen behandlungsplan und kann es kaum abwarten
bis ich diesen erhalte.
Macht auf jeden Fall einen Termin!
DrSmile® antwortet:

Hallo Bita,

danke, für Deine positive Bewertung. Ich hoffe, wir können Dich mit em Behandlungsplan noch bis zum fünften Stern überzeugen.

Liebe Grüße vom Dr Smile Team

5,00/5,00
Patient aus Düsseldorf
17.07.2019
super Service, tolles Personal
Ich war im Mai in der Praxis von DrSmile. Seit der Buchung des Termins, wurde ich sehr ausführlich beraten, keine Fragen blieben unbeantwortet. Der telefonische Support ist einwandfrei.
Auch beim Termin in Düsseldorf habe ich mich gut aufgehoben gefühlt. Das Team vor Ort ist genauso klasse wie am Telefon. Die Produktion der Schienen ging auch rasch, trotz erhöhtem Auftragsvolumen.
Bisher verläuft die Behandlung ohne Probleme. Ich würde DrSmile immer weiterempfehlen. Weiter so! :)
DrSmile® antwortet:

Hallo,

vielen Dank für das super Feedback. Wir sind froh, dass Du Dich bei uns so gut aufgehoben fühlst!

Liebe Grüße vom Dr Smile Team

5,00/5,00
Peter
17.07.2019
Um Meilen dem Wettbewerb voraus
Ich habe mir einige „Wettbewerber“ angeschaut und kann nur sagen, dass DrSmile in einer anderen Liga spielt. Das Preis-Leistungsverhältnis ist allen anderen um Meilen voraus.
(1) Super schöne Locations --> eine richtige High Class Praxis
(2) Sehr freundlich, offenes und kompetentes Personal
(3) Medizinische Ausstattung auf höchstem Standard --> 3D Scanner, Digitales Röntgengerät mit iPad…
(4) Schnelle Behandlung mit Garantie
(5) Immer die Möglichkeit zu kostenlosen Kontrollterminen zu kommen
DrSmile® antwortet:

Hallo Peter,

Danke, für den tollen Kommentar. Wie schön, dass wir Dir so positiv aufgefallen sind!

Liebe grüße vom Dr Smile Team

5,00/5,00
Jens-Jörg Unger
16.07.2019
Klasse Praxis & Ärzteteam in Hamburg
Ich würde total nett empfangen und ausführlich über die Zahnschienentherapie von den Ärzten und Praxisteam aufgeklärt. Die Praxis ist super schön - total modern und high-tech ausgestattet. Mitten in der City mit Blick auf das Rathaus. Ich habe eine Woche später meinen ausführlichen Behandlungsplan erhalten und wurde hierzu nochmals über Telefon beraten. Freue mich sehr auf mein neues Lächeln :)
DrSmile® antwortet:

Lieber Jens-Jörg,

wie schön, dass es Dir bei uns so gut gefallen hat! WIr freuen uns auch sehr auf Dein neues Lächeln!
Danke für die tolle Bewertung.

Liebe Grüße vom Dr Smile Team

5,00/5,00
Allegra Z.
16.07.2019
Innovativer Service und tolles Team
Ich war Anfang des Jahres bei Dr Smile in Berlin. Die Praxis ist schön und das Team war mega nett.
Ich war gleich von Anfang an positiv überrascht. Bei dem 3D Scan sieht man gleich auf dem Bildschirm ein 3D Foto seiner Zähne, was super spannend und interessant war.
Danach kam der Behandlungsplan innerhalb von ca einer Woche per Email mit einem Anruf eines Service Mitarbeiters. Ich habe mit Florian gesprochen, der mir sehr geduldig alles erklärt hat.
Ich habe den Plan bestätigt und musste leider einige Zeit warten bis die Schienen endlich da waren.
Das warten hat sich aber gelohnt, ich bin mitlerweile fast fertig mit der Behandlung und nur bin begeistert von dem Ergebnis! Ich lasse mir in der Praxis jetzt bald einen Metallretainer setzen.

Danke Euch! Ich habe Euch schon weiterempfohlen :)
DrSmile® antwortet:

Hallo Allegra,

vielen Dank, für Deine tolle Bewertung.
Wie schön, dass Du uns weiterempfiehlst und auch das Angebot mit dem Retainer wahrnehmen möchtest!

Liebe grüße vom Dr Smile Team

1,00/5,00
Patrick
11.07.2019
Keine Untersuchung, Hauptsache Geld in der Kasse
Für meinen Wunsch nach geraderen Zähnen habe ich drei Anbieter verglichen. Bei allen habe ich einen Termin gemacht, eine Simulation machen lassen und einen Behandlungsplan erhalten. Eigentlich dachte ich, Dr. Smile wird mich überzeugen. Leider überhaupt nicht.

Die "Praxis" ist schön und modern eingerichtet. Der 3D Scan ist wirklich cool und angenehmer als ein Abdruck erstellen zu lassen. Trotzdem habe ich mit einer Voruntersuchung durch einen Zahnarzt oder Kieferorthopäde gerechnet. Ich finde Dr. Smile vermittelt den Eindruck, dass dies geschieht. Fehlanzeige. Der junge Herr hat schnell den 3D Scan erstellt. Anschließend kam das "Beratungsgespräch". Hier ging es nur um den Ablauf nach der Bestellung. Fertig. Keine Untersuchung der Zähne oder des Kiefers.

Allgemein vermittelt Dr Smile das Gefühl schnell Geld verdienen zu wollen. Im Gespräch bekommt man dann gleich gesagt, dass der Retainer nur gratis ist wenn innerhalb von drei Tagen bestellt wird (sonst 180€). Für die Bestellung hat man auch nur 10 Tage Zeit.
Preislich war Dr Smile der teuerste Anbieter in meinem Vergleich. Das simulierte Ergebnis war Mittelfeld, auch wenn die Mitarbeiterin am Telefon mehr als begeistert war von ihrer Simulation.

Ich habe mich jetzt für einen Anbieter entschieden der die original Invisalign Schienen einsetzt. Einfach weil die Simulation mich am meisten überzeugt hat und ich mich nicht zur Entscheidung gedrängt gefühlt habe. Preislich ist es mit 1899€ Mittelfeld.

Aber von Dr Smile war ich leider enttäuscht bevor es überhaupt begonnen hatte...
DrSmile® antwortet:

Hallo Patrick,

Vielen Dank für Dein Feedback. Es ist sehr schade, dass wir Dich nicht von uns überzeugen konnten.
Wir bieten unseren Patienten in allen Praxen den Infromationstermin mit unseren Zahnärzten an. Dort wird die Zahn- und Zahnfleisch Gesundheit überprüft und der 3D Scan gemacht. Außerdem erklärt unser Team vor Ort natürlich, wie der Ablauf der Behandlung sein wird.
Wenn Du innerhalb von 3 Tagen bestätigst, schenken wir die Retainer gerne kostenfrei dazu. Wenn es einen medizinischen Grund gibt, aus dem Du Dich noch nicht so schnell entscheiden kannst, sind wir natürlich gerne kulant und geben Dir mehr Zeit. Die Retainer kosten bei uns für beide Kiefer insgesamt 99€.
Innerhalb von 10 Tagn möchten wir genrell eine Antwort von Dir. Ob Du dich entscheidest oder nicht, ob Du eine Verlängerung brauchst ect.
Ich werde Dein Feedback an mein Team weitergehen. Für alle Verbesserungsvorschläge sind wir dankbar.
Wir hoffen Du bist mit Deiner jetzigen Behandlung glücklich und sie entspricht Deinen persönlichen Vorstellungen.

Liebe Grüße vom Dr Smile Team

1,00/5,00
Kunde aus Köln
25.06.2019
Sehr unfreundlich und überheblich
Ich habe für heute um 13 Uhr einen Termin gehabt. Da ich im Stau steckte, rief ich eine halbe Stunde vor meinem Termin bei Dr Smile in Köln (Waidmarkt 11) an und gab an, dass ich mich aufgrund des Staus ca. 15 Minuten verspäten werde. Man teilte mir mit, dass das in Ordnung wäre.
Als ich um 13:20 Uhr dort ankam, teilte mir die dort tätige extrem unfreundliche, überhebliche und unverschämte Helferin mit, dass ich zu spät sei und wie man denn zu spät zu einem Termin kommen könne. Von einem Anruf wisse sie nichts (obwohl ich ihr an meinem Handy den Anruf gezeigt habe) und auch wenn, wären 20 Minuten definitiv zu spät. Die maximal 23 Jahre alte Helferin gab mir dann noch den TIpp, dass ich den Stau dann eben hätte vermeiden sollen...sie selbst sei noch nie im Stau gewesen (auf meine Frage, ob sie denn nie im Stau steckengeblieben sei).
Ich habe mir dann keinen neuen Termin mehr geben lassen und werde Dr Smile definitiv auch nicht weiterempfehlen...man wird dort regelrecht wie Bittsteller behandelt...bei 3000 Euro Behandlungskosten!!
DrSmile® antwortet:

Hallo,

vielen Dank für Dein Feedback. Natürlich möchten wir Dir auf keinen Fall das Gefühl geben arrgogant oder herablassend zu sein. Entschuldige bitte, wenn Du hier diesen Eindruck gewonnen hast. Das ist auf keinen Fall die Art und Weise wie wir mit Patienten umgehen möchten.
Bitte beachte, dass wir verpasste oder verspätet wahrgenommene Termine umbuchen müssen, da nach Dir noch weitere Termine gebucht sind. Wenn Deine Nachricht per Anruf nicht an das Team weiter gegeben wurde, ist das natürlich sehr ärgerlich und tut uns natürlich sehr Leid.

Liebe Grüße vom Dr Smile Team

5,00/5,00
Simone
18.06.2019
Super Praxis in München!
Ich war gestern in der Praxis in München um den Scan durchführen und mich beraten zu lassen. Ich war mit allem sehr zufrieden. Die Mitarbeiterinnen und die dortige Ärztin waren sehr freundlich und haben mir alle Fragen kompetent beantwortet.
Zuvor hatte ich auch mit einem Mitarbeiter telefonischen Kontakt; dieser war ebenfalls sehr freundlich und hat mich vorab gut beraten.

Ich freue mich auf meinen Behandlungsplan und gehe stark davon aus diese Behandlung auch zu machen.
DrSmile® antwortet:

Hallo Simone,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir sind sehr froh, wenn Du Dich bei uns so gut aufgehoben fühlst!

Liee Grüße vom Dr Smile Team

1,00/5,00
JuGu
12.06.2019
Kein Behandlungsplan erhalten
Knapp 2 Monate ist der Scan-Termin her und bis heute habe ich keinen Behandlungsplan erhalten. Bei mehrmaliger telefonischer Kontaktaufnahme wurde ich immer vertröstet. Eine Rückmeldung, wo meine Daten sind, habe ich nie erhalten. Eine ehrliche Antwort, dass die Informationen verloren gegangen sind, wäre mir lieber. Ich werde mich an einen anderen Anbieter wenden, da Dr. Smile offenbar nicht professionell mit den Scans umgeht.
DrSmile® antwortet:

Hallo JuGu,

Danke, für Dein Feedback. Es tut uns sehr Leid, wenn Du bis jetzt nichts erhalten hast.
Kann es daran liegen, dass Du noch Karies oder Paradontitisbehandlungen bei Deinem Zahnarzt machen musst? Auch bei einem nicht vorhandenen Röntgenbild müssen vor Planerstellung erst die Daten vorliegen. Wenn Du für die Behandlung nicht geeignet bist oder zuerst noch ein Go von Deinem eigenen Zahnarzt einholen muss, können wir Dich nicht behandeln.
Über alle zusätzlichen Daten oder eine nicht Eignung informieren wir Dich natürlich in der Praxis oder anschließend per Mail oder am Telefon.

Liebe Grüße vom Dr Smile Team

3,00/5,00
Christina P
05.06.2019
Ich bin mittlerweile sehr enttäuscht
Ich war im Dezember 2018 in der Praxis in Düsseldorf für den Scan, meinen Behandlungsplan habe ich im Januar bekommen und konnte somit am 30.01.2019 mit meiner ersten Schiene beginnen. Zuerst war auch alles gut, bis zum 27.03.2019, da wollte ich meine 5. Schiene einsetzen und die obere hat nicht gepasst. Ich war dann direkt zwei Tage später in Düsseldorf und dort hat der Arzt mir bestätigt das sie nicht passen und einen neuen Scan gemacht. Das sollte so zwei Wochen dauern und dann würde ich neue Schienen bekommen......ich warte immer noch. Ich habe seitdem schon so oft angerufen und ich werde immer vertröstet. Man verspricht mir mich anzurufen und keiner ruft an. Erst sagt man der Plan wurde nicht übertragen, dann wurde er vom Arzt abgelehnt, dann musste ich wieder nach Düsseldorf um meine Lücken ausmessen zu lassen....und ich warte immer noch. Am Montag hab ich wieder angerufen und nachgefragt, da wurde mir versichert der Plan liegt nun vor und eine Kollegin ruft mich Dienstag zurück, was soll ich sagen...heute ist Mittwoch und kein Anruf. Hab gerade wieder angerufen und jetzt soll die Kollegin krank sein. Es fällt mir schwer das zu glauben, aber einfach nur weil schon so viel passiert ist. Ich bin einfach auch so enttäuscht das man nicht mal anruft und sagt, dass es Probleme gibt und das es länger dauert. Ganz ehrlich, wenn ich so arbeiten würde, dann hätte ich keinen Job mehr. Ich will auch nicht sagen das man dort unfreundlich ist, das auf keinen Fall aber so geht man nicht mit Kunden um, zumal ich das Geld schon komplett gezahlt habe. Mittlerweile bereue ich das ich zu Dr. Smile gegangen bin und nicht zu einem Kieferorthopäden im Ort, das hätte mir viel Ärger erspart. Nächste Woche soll ich nun endlich meinen neuen Plan bekommen, das heißt natürlich nicht das ich weiter machen kann, die neuen Schienen müssen dann noch produziert werden. Meine Behandlung stockt jetzt schon 10 Wochen und ich trage seitdem die alten Schienen als Retainer. Das ist alles sehr frustrierend.
Update:
Ich habe gerade einen Anruf bekommen und man hat sich entschuldigt und mir gerade tatsächlich meinem Behandlungsplan geschickt. Es geht also weiter und ich habe wieder Hoffnung.
Wie gesagt die Mitarbeiter waren nicht unfreundlich, das Team in Düsseldorf ist super und auch Sarah von der Zentrale war immer sehr freundlich und hilfsbereit. Ich hoffe jetzt einfach das es gut läuft.
DrSmile® antwortet:

Liebe Christina,

danke für Dein Feedback. Es tut mir sehr Leid, dass Du warten musstest. Hier scheint gehörig was im System schief gelaufen zu sein.
Ich bin bin froh, dass meine Kollegin Sarah Dir so gut helfen konnte. Ich hoffe, wir können Dich mit unserer Behandlung und deren Ergebnis wieder mehr von uns begeistern.

iebe Grüße vom Dr Smile team und Sarah :)

1,00/5,00
Steffi
12.05.2019
Enttäuschung pur
Zum vereinbarten Termin war keiner in der Praxis. Viele Kilometer umsonst. Auf Email antwortet natürlich keiner.
Wer weiß für was es gut war
DrSmile® antwortet:

Hallo Steffi,
es ist wirklich schade, dass wir Dich nicht Überzeugen konnten. Kannst Du mir eventuell mitteilen, wann und wo Du einen Termin hattest? Leider kann ich Dich ohne Deinen Namen nicht in unserem System finden :(
Ich würde Dein Feedback gerne an die Praxis weitergeben.

Du kannst mich unter folgender Rufnummer erreichen:
0800 0007843

5,00/5,00
Jule
11.02.2019
DrSmile Berlin
Ich war jahrelang wirklich sehr unzufrieden mit meinen Zähnen und bin denn durch eine Freundin auf DrSmile aufmerksam geworden. Jetzt befinde ich mich gerade in der Halbzeitphase und bis jetzt, bin einfach nur begeistert. Ich hatte noch keine Probleme und wenn mal was sein sollte, dann ist das Team auch immer für offene Fragen da!
Ich kann DrSmile nur EMPFEHLEN - also traut euch!!
DrSmile® antwortet:

1,00/5,00
Simay
26.02.2019
Falscher Behandlungplan..
Mir haben sie einen falschen Behandlungsplan angeboten aufgrund des Fehlers bzw. Achtlosigkeit beim ersten Termin.

Neulich habe ich meinen Behandlungsplan erhalten und irgendwie wurde unruhig, da ich eine Wurzelbehandlung an einem Zahn habe und dieser nicht bewegt werden darf. Sie haben allerdings beim ersten Termin den falschen als der Zahn mit der Wurzelbehandlung identifiziert und notiert ... Somit natürlich auch einen falschen Behandlungsplan erstellt. Die Erstellung des Plans hat übrigens ca. 2,5 Monate gedauert.

Wäre ich selber nicht vorsichtig gewesen würde ich wahrscheinlich meinen Zahn verloren. Die Behandlung habe ich abgesagt. Ich habe leider kein Vertrauen zum Dr. Smile Team aufbauen können.
DrSmile® antwortet:

Liebe Simay,

es uns mir sehr Leid, dass Du anscheinend so unzufrieden mit unserem Service bist.
Wir haben zu diesem Thema schon umfangreich telefoniert und haben Dir erfolglos mehrere Lösungen für Deine Beschwerde angeboten. Deine Schilderung trifft so leider nicht ganz zu. Gerne bieten wir Dir weiterhin eine Lösung an und wir begleiten Dich natürlich gerne auf dem Weg zu Deinem perfekten Lächeln.

Liebe Grüße,
Dein Dr Smile Team

5,00/5,00
5505
07.01.2019
Hammer
Alles top gelaufen
Super informiert ohne Probleme
DrSmile® antwortet:

5,00/5,00
Angelika
06.01.2019
Dr. Smile Team Hamburg
Ich bin super Glücklich! Ich habe gestern mein Paket von Dr. Smile bekommen:)) Alles so wie besprochen und in Sommer meine Zähne werden grade!!! yuhuuuu!!!
I love Dr. Smile:))))
DrSmile® antwortet:

5,00/5,00
Max Fuhrmann
14.12.2018
Kompetenter Arzt
Kann mich hier nur anschließen, sehr kompetenter Arzt, welcher wirklich wusste von was er redet. Habe mich hier nie gefühlt als wollten sie nur verkaufen, sondern wurde hervorragend beraten. Weiter so.
DrSmile® antwortet:

1,00/5,00
Marcel Barth
31.10.2018
Kein Behandlungsplan nach Systemcrash
Anfang September 2018 war ich bei Dr.Smile in Düsseldorf zum 3D-Scan meiner
Zähne.
Nachdem ich auch nach vier Wochen noch keinen Behandlungsplan erhalten hatte,
wurde mir nach mehrmaligem Nachfragen lapidar mitgeteilt, daß bei einem
Systemcrash alle Scandaten meiner Zähne gelöscht worden seien und ich
nun eben noch mal zum Scan kommen müsse. Kein Wort der Entschuldigung.
Wer so nachlässig mit vertraulichen Daten umgeht (warum gab es keine Sicherungskopie?),
hat mein Vertrauen verspielt.
Es wird für mich keinen zweiten Scantermin bei Dr.Smile geben.
DrSmile® antwortet:

Lieber Marcel,

zu diesem Zeitpunkt waren wir noch ein sehr junges Unternehmen. Entschuldige bitte in aller Form, dass damals nicht alles zu Deiner Zufriedenheit abgelaufen ist.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Du Deine Meinung änderst und Dir unsere neue Praxis anschaust. Gerne würden wir das Bild, welches Du von uns bekommen hast, neu gestalten.

Hier ist unser Link zu unserem kostenlosen Info-Termin:

https://www.drsmile.de/de/portal/standorte?serviceType=scan&ptid=baseline&ptsrc=header_desktop

Beste Grüße von Deinem DrSmile-Team

4,00/5,00
peter hoefli
07.09.2018
Location top - leider schwer zu finden
Ich war aus Zürich zu Besuch in Berlin und wurde über Facebook auf DR.SMILE® aufmerksam gemacht. Die Beratung durch Arzt, wie der Scan durch die Helferin waren sehr positiv und der Arzt machte einen kompetenten Eindruck. Leider war ich 15 Minuten spät, da ich den Eingang nicht finden konnte und planlos durch das Haus geirrt bin. Daher einen Stern abzug.
DrSmile® antwortet:

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(DrSmile® - Durchschnitt: 4,61 / 5,00, 730 Bewertungen)
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