Erzgebirgische Volkskunst Richard Glässer GmbH – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2026)

Auch ich muß hier leider über einen schlechten Reparaturservice berichten.
Wir haben im Januar 2021 unsere ältere Pyramide zur Reparatur nach Seiffen geschickt. Sie drehte nicht mehr einwandfrei und man mußte etwas nachhelfen. Im Mai 2021 habe ich um einen kurzen Sachstandsbericht gebeten und bekam dann auch sofort die Rechnung und nach nochmaligem nachfragen im November 2021 kam auch meine Pyramide zurück.
Sie lief nur bedingt und wurde dann am 02. Februar 2022 wieder eingeschickt und kam am 15.02. 22 total verbogen und beschädigt hier an. Einige Säulen waren rausgebrochen. Sie sah aus, wie der schiefe Turm von Pisa. Ich habe mich sofort an den Service gewandt und darauf hingewiesen, daß es sich hierbei um einen Transportschaden bei DHL handelt. Diesbezüglich hatte ich mich bereits an DHL gewandt. Diese Vorgehensweise wurde abgelehnt, da es scheinbar zu viele Probleme mit DHL in der Vergangenheit gegeben hat. Die Pyramide sollte dann wieder bei der Fa. Gläser neu instand setzen.
Am 24.03.2022 erhielt ich nun meine Pyramide zurück. Beim Auspacken hatte ich schon das empfinden, daß nichts in Ordnung ist. Und richtig sie läuft wiederum nicht. Einige Teile fehlten und die innere Metall Stange scheint vom letzten Transport uneben zu sein.
Die Pyramide eiert und muß per Hand bedient werden. Die Etagen laufen dadurch uneben. Ich habe mich jetzt wiederum an DHL gewandt. Einen Schaden gemeldet und mich beschwert.

Von der Fa. Gläser bekam ich dann die Rückmeldung, das ein weiteres Hin- und Herschicken der Pyramide abgelehnt wird, da dies keinen Sinn hat und die Pyramide bei jedem Versand mehr und mehr kaputt geht, da sie eben auch schon älter ist. Im schlimmsten Fall erstatten wir Ihnen die Reparaturkosten aus dem vergangenen Jahr. Dann ist die Pyramide nicht mehr reparierbar.

Da stellt sich für mich die Frage, wieso wird bei einem Transportschaden wobei der Versand versichert ist nicht die Versicherung von DHL in Anspruch genommen. Es war doch sicherlich bei der letzten Einsendung klar, daß die Pyramide nicht mehr reparierbar ist.
Das heißt jetzt für mich, daß ich eine Pyramide im Wert von ca. Euro 500 entsorgen kann.

Reparaturdauer vom 15.01.21 - 31.08.21
Beleuchtung funktioniert immer noch nicht. Ich kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen. Der Service läßt sehr zu wünschen übrig , es wurde sogar vergessen auf meine Mail zu antworten.

Wir haben eine große Sammlung erzgebirgischer Weihnachtsartikel (Pyramiden, Nußknacker, Räuchermännchen usw.) Begeistert sind wir von den Details der kleinen Figuren. Beim Bäckerengel sieht man im Stollen sogar die Rosinen. Wundervoll. Auch für die nette Beratung bedanken wir uns herzlich.

Dank der geduldigen und ausführlichen Beantwortung meiner Fragen bzgl. der Maße einiger Ersatzteile hat meine bereits in die Jahre gekommene Weihnachtspyramide das laufen wieder gelernt. Ausstaffiert mit einer neuen Nabe, neun neuen sehr schönen Flügeln und Teelichtadaptern erstrahlt sie nun im neuen Glanz.
Herzlichen Dank.

Wir träumten lange von einer 4-Stöckigen Pyramide aus dem Erzgebirge. Die Mitarbeiter der Fa. Glässer haben uns innerhalb kürzester Zeit einen Wunsch erfüllen können und die Bestellung mit eine winzig kleinen Wartezeit und alles zur vollen zufriedenheit abgewickelt und das in der Weihnachtszeit
Nach erhalt der Pyramide, wurden unsere Erwartungen um weites übertroffen. Preis, Leistung, Qualität steht voll im Einklang!

Ich habe eine 14770 Pyramide gekauft.
Wunderschön diese Farben in Verbindung mit den Spiegeln.