ökoloco has received 596 verified customer reviews on AUSGEZEICHNET.org in total, with an overall average of 4,59 out of 5,00. In the last 12 months, 17 reviews were added: 9 of them positive (52.9 %), 4 neutral (23.5 %) and 4 negative (23.5 %). Customers particularly praise ökoloco for Friendly and competent staff, Clean and professional installation and Reliable and clear communication.
What customers praise (AI analysis)
Most frequently named strengths across 17 reviews from the last 12 months.
Friendly and competent staff
Clean and professional installation
Reliable and clear communication
Sentiment distribution (AI analysis)
Across 17 reviews from the last 12 months.
Positive
9 (52.9%)
Neutral
4 (23.5%)
Negative
4 (23.5%)
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Alles super gut gelaufen. Immer freundlich, gute Beratung, sauber gearbeitet. Ich bleibe in Zukunft bei dieser Firma, da mein Mülheimer Fachmann nicht mal mehr die Notwendigkeit der Kommunikation erkannt hat.
Danke für die professionelle Abwicklung!
Dem Berater und Monteuren ein großes Lob. Mit Sachverstand beraten und ebenso toll montiert. Alles sauber hinterlassen.
Preis Leistung ist unschlagbar gut.
Hallo, unsere Heizung war kurz vor dem Winter ausgefallen und kein bei uns ansässigen Unternehmen war aufgrund der Liefersituation im Halbleitersektor in dr Lage eine Heizung aufzutreiben, und das obwohl wir keine Präferenzen hatten.
Ökoloco konnte uns sehr schnell liefern und der Einbau bzw Service war einwandfrei.
Vielen dann an das Team von Ökoloco.
die neue Heizungsanlage kam schneller und auch günstiger als bei vielen anderen Firmen (hatte insgesamt 3 Firmes angefragt und verglichen). Die Monteure waren auch sehr freundlich und haben auch sauber gearbeitet. Wüsste echt nichts zu bemängeln.
Die vorgegebenen Bewertungskriterien geben den Sachverhalt nicht wieder. Ein Versuch anhand der Prozesskette:
Vertrieb: Ökoloco hat als einziger Betrieb auf meinen Wunsch zunächst den KW-Heizbedarf ermittelt und darauf basierend eine passend kleindimensionierte Heizungsanlage angeboten. (Fast alle ortsansässigen Heizungsbauer hatten mir überdimensionierte Anlagen verkaufen wollen und trotz Nachfrage weiter darauf bestanden...) Bewertung: Volle 5 Sterne.
Terminvereinbarung für Einbau: Die Monteure rücken bereits einen Tag vorher an. Das war aber nicht abgestimmt. Bewertung: 2 von 5 Sternen.
Einbau der Heizung: Zwei Monteure schaffen das innerhalb von 1,5 Tagen. Leider ist ein Ventil undicht: Beim ersten Nachfolgetermin wird die Verschraubung fester angezogen. Beim zweiten Nachfolgetermin das Ventil getauscht. Fehler können passieren. Die angeforderte Fehlerbehebung war jeweils zeitnah. Bewertung: 4 von 5 Sternen.
Problembehebungskompetenz auf Dauer: Die Heizung wird im Juni 2021 eingebaut. Die Fußbodenheizung heizt selbst bei 24 Grad Außentemperatur! Ich muss daher die Anlage bis auf die Warmwasserbereitung abstellen. Meine Anrufe landen immer beim „First-Level“ in der Telefonzentrale. Freundliche Menschen, aber ahnungslos. Die zugesicherten Rückrufe durch die sog. "Disposition" bleiben – ausnahmslos - aus! Auf Nachfrage meinerseits wird ein Monteurs-Team geschickt. Sie stellen einen ab Einbau der Heizung fehlenden (!) Innenfühler fest. Diesen werde man jetzt bestellen und noch in dieser Woche montieren. Drei Wochen vergehen - niemand hat sich gemeldet. Der fehlende Fühler sei – weiterhin – bestellt, höre ich auf Nachfrage. Zum Beginn der vierten Woche zeigt die Heizung eine Fehlermeldung an: Ich spreche an einem Samstag der Ökoloco GmbH auf den Anrufbeantworter. Innerhalb von 15 Minuten kommt der Rückruf: Man melde sich übermorgen am Montag mit dem Vorschlag einer wie auch immer gearteten Fehlerbehebung. Falls ich am Montag nichts hören sollte, bitte die hier angezeigte Mobilnummer anrufen. Es ruft niemand an! Erneut suche ich den Kontakt: Das Handy ist abgeschaltet. Die Festnetznummer bietet nur eine Bandansage. Ich schreibe fassungslos eine Mail. Dann kommt der Anruf: Wir schicken Ihnen den Buderus-Werkskundendienst… Der kommt schließlich, montiert den fehlenden Fühler. Jetzt scheint die Anlage fehlerfrei zu laufen.
Fazit: Die organisierte Nichtverantwortlichkeit ist absolut inakzeptabel. Die (Prozess-)Kette ist eben nur so gut wie ihr schwächstes Glied. Gesamtbewertung hier: 1 von 5 Sternen.
Ich habe kein Vertrauen mehr in den geschlossenen Wartungsvertrag und widerrufe diesen. Nie wieder Ökoloco.
Sehr kompetente und pünktliche Monteure. Zügige, saubere und ordentliche Montage. Sehr gute Erklärung der neuen, fertigen Anlage.
Beratung vor der Montage sehr gut. Es wurde sich Zeit genommen, alles zu erläutern und alle Fragen zu beantworten. Zeitschienen wurde alle eingehalten. Auch nach der Montage sehr gute Betreuung.
Die Firma ökoloco lässt Ihre Kunden für sich arbeiten. Vor Erstellung eines Angebotes sollten diverse Fotos (ca. 20) und Angaben zur Situation der bestehenden Heizung im Haus gemacht werden. Anschließend fand ein Telefonat statt. Ich erhielt auch ein Angebot (immerhin kostenlos), das aber viele Fragen aufwarf. Bei Beantwortung der Fragen stellte ein anderer Mitarbeiter fest, dass das gesendete Angebot ungeeignet sei. Ich würde ein neues Angebot erhalten. Das Gespräch mit dem 2. Mitarbeiter war gut aber ich warte bis heute auf das Angebot. Mehrfaches Nachfragen war erfolglos. Die Firma zeigt keine Reaktion.
Ich habe mir mit Fotos und Angeben viel Mühe gemacht. Eine Firma, die dann auch auf Nachfragen nicht mehr reagiert, hat keinen Auftrag verdient.
Diese Woche wurde unsere neue Heizung eingebaut. Wir sind damit sehr zufrieden. Die beiden Monteure kamen pünktlich und haben einen sehr guten Job gemacht. Haben mit viel Geduld unsere Fragen beantwortet und uns alles in Ruhe erklärt. Die Räumlichkeiten wurden in einen sauberen Zustand hinterlassen. Wir sind rund rum glücklich mit der neuen Heizung.
Wir sagen noch mal Danke an die beiden Monteure.
ökoloco
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