Ich warte immer noch auf meine Bestellung vom 28.02. Das Geld wurde sofort von PayPal abgebucht. Zum Zeitpunkt der Bestellung war die Ware als sofort lieferbar gekennzeichnet. Auf meine zahlreichen E-Mail Nachfragen keinerlei Reaktion. Dies war meine erste und letzte Bestellung bei hygi. Ich kann nur jedem davon abraten hier zu bestellen!! Sind seit 4 Wochen auch unfähig, Stornos zu bearbeiten.
Eine Unternehmung mehr, die sich an der aktuellen Situation bereichert - fragt sich nur noch; wie lange. Einmal ausführlich, vielleicht hilfreich für andere zusammengefasst.
Sachverhalt:
-Bestellung am 14.03.20 iHv. 63,80 €, via Paydirekt somit sofort bezahlt. Bestellung wurde vollständig als sofort verfügbar von der hygi GmbH & Co.KG bestätigt. (Beweis Screenshot).
-20.03.20 Anfrage nach Bearbeitungsstand - Antwort standardisiert mit Hinweis zur Storno Möglichkeit.
-26.03.20 / 16:38 Uhr Ankündigung v. der hygi GmbH & Co.KG bzgl. neuem Liefertermin in der 14/52 KW, derweil Bestellung nicht vollständig.
-26.03.20 / 21:21 Uhr E-Mail von hygi GmbH &Co.KG - Bestellung versandt.
-27.03.20 / 18:02 Uhr E-Mail von hygi GmbH & Co.KG - Tenor: Versand verzögert sich derweil vom Versanddienstleister noch nicht physisch erfasst.
-30.03.20 / 09:32 Uhr Zustellung unvollständig erfolgt durch DPD
-30.03.20 / 09:43 Uhr Mängelrüge an hygi GmbH &Co.KG via E-Mail --- bis auf die Standardisierte E-Mail mit Hinweis der Stornierung; keine weitere Reaktion, der 40 Mio. Umsatz/anno Fa. Hygi GmbH & Co.KG
-02.04.20 / 17:11 Uhr Nachricht an die Fa. Hygi GmbH & Co.KG-Geschäftsleitung, dass sie sich mit Warenartikeln in Verzug befinden. (E-Mail +Telefax + Einwurfeinschreiben) dokumentierte Wertrückforderung der nicht mitgelieferten Warenartikel iHv. 24,80 € + zzgl. Mahnkostenpauschale, mit Fristsetzung 20.04.20
- die Fa. hygi GmbH & Co.KG lässt Termin fruchtlos verstreichen, antworte hingeben munter auf Eure Bewertungen
-25.04.20 Letzte Mahnung an Fa. hygi mit Androhung zivilrechtlicher und strafrechtlicher Konsequenzen beim Amtsgericht Warendorf und der Staatsanwaltschaft Münster sowie Terminsetzung 15.05.20 zur Erledigung, bringt Bewegung.
Mit Datum 01.05.20 erhielten wir von Paydirekt eine Nachricht, dass wir eine Gutschrift iHv. 24,70 der Fa. hygi GmbH & Co. KG erhalten. (hier ein minus von 0,10 €).
-02.05.20 Erhalt einer Rechnung der Fa. hygi GmbH & Co. KG mit Datum 28.04.20, welche uns den gelieferten Warenwert iHv. 39,10 € dokumentiert.
Klärungsversuche via Telefon / E-Mail nicht möglich da die Fa. hygi GmbH & Co. KG so nicht erreichbar ist.
Zu keiner Zeit gab es von der Fa. hygi GmbH & Co.KG Informationen, die ein Einlenken hätten bewirken können, im Gegenteil; man hüllt sich in Stillschweigen. Selbst wenn man hier lediglich kaufmännische Unreife unterstellt, bleibt ein sehr übler Nachgeschmack der Aufklärung bedarf.
Hier kann es nicht angehen, dass sich eine Firma hinter der aktuellen Situation versteckt und meint, dass sie mit Normalkunden keine weitere Kommunikation betreiben müsste und dieses ohne Konsequenzen bleibt.
Das man mit dem Geld dieser Normalkunden prima arbeiten kann, denn was man hat, hat man ja, zeigen nicht nur diese Bewertungen.
Sollte die Fa. hygi GmbH & Co. KG unsere dokumentierte zugestellte Forderung nicht umfänglich befriedigen, werden wir die Angelegenheit der Gerichtsbarkeit unter dem Hinweis "jedweder in Betracht kommenden Bestandsteile", übergeben. Danke für Eure Aufmerksamkeit - vielleicht einfach anschließen. Bleibt gesund!
Ich kann hier die 5-Sterne nur stark verzweifeln! Wenn Hygi die Zeit hat, soll wirklich für Kundenservice verbessern nutze. Bitte seien Sie ehrlich!
Wir haben am Ende January medizinische Masken bestellt, für 2,90 Euro pro Box. Danach wurden gesagt, die Waren sind momentan nicht lieferbar.
Wir haben geduldig drei Monaten gewartet. Bis letzte Woche auf Hygi.de Website gesehen, dass die selber Masken jetzt wieder verfügbar sind und kosten jetzt 42 Euro ohne Mwst! Die selber Marke die selber Produkt, es steht auch dabei, dass Produkt könnte garantiert nächste Tag gelifert werden.
Lächerlich.... dass unser Masken sind immer noch nicht abgeschickt....
ich kann verstehen, dass auf Grund der Situation die Nachfrage sehr groß war, aber wenn das nur eine Taktik ist, mehr Geld zu verdienen, verlieren Sie den Vertrauen von großen Anzahl Kunden!
Keine Kundenservice, Email oder telephonisch alles ausprobiert, nie erreichbar!
Vorab: alle hier gemachten Angaben sind belegbar.
- auf der Homepage gemachte Liefertermine werden nicht eingehalten
- Ware wird nicht verschickt
- keine telefonische Erreichbarkeit über zu zahlende Servicenummern
. keine Reaktionen auf Mails (nur generierte Standardantwort)
. keine Reaktionen auf Storno (obwohl dafür extra Mailadresse vorhanden)
- keine Rückzahlung des Kaufpreises
. Einschreiben mit Rückschein werden nicht aus dem Postfach abgeholt
- Einschreiben mit Rückschein wird wohl Abnahme beim Zusteller verweigert
Mehrere hundert absolut negative Bewertungen bei anderen Portalen sprechen da eine ganz deutliche Sprache.
Der ständig sich ändernde Hinweis auf der Internetseite mit Bezug auf Corona-Krise kann man nicht mehr ernst nehmen.
Hier wird ohne Leistung Geld von Privatkunden generiert in der Hoffnung, dass diese irgendwann aufgeben.
Freunde, Römer, Landsleute, bei der Durchsicht der Bewertungen im April - März wurde mir Angst und Bange. Doch wer nicht wagt, der nicht gewinnt.
Meine Ware habe ich am 1.Mai bestellt und kam gerade eben am 6.5.2020 an,
Alles wunderbar verpackt (zugeschnittenes Paket).
Mir scheint wohl das die Hygi-Jungs und Mädels ordentlich mit sich selber zu tun hatten(Covid-19). Die Kommunikation läuft noch nicht so rund, man muß sich halt selber
im Konto nach den Arbeitsschritten erkundigen. Für mich war der Ablauf i.O.
Probiert es aus und Geduld - DHL-Jungs sind auch nur Menschen.
Bitte Stornieren Sie alle meine Aufträge von März.
Auf Mails wird nicht geantwortet auch per Telefon nicht zu erreichen !
und keine Antwort..
Betrug
Ich habe Autowasch Zubehör bestellt.
Ein Produkt was ich bestellt hatte wurde nicht geliefert. Telefonisch wird man sofort aus der Leitung geschmissen. Per email antwortet keiner.
Nie wieder bestelle ich dort. So einen schlechten Service habe ich in meinen Leben nicht erlebt !!
Auf den Geld werde ich wohl sitzen bleiben.
Auftrag wurde am 28.02.2020 erteilt.
Am 14.03.2020 wurde mitgeteilt, dass sich die Lieferung kurzfristig verzögert.
Ende April stellte ich per Kontaktformular eine Anfrage auf Lieferung. Ich habe bis heute (06.05.2020) keine Antwort erhalten. Auch telefonisch ist diese Firma nicht zu erreichen!!!!!!!!!
Man wird, egal wann man anruft, aus der Warteschleife geworfen.
Bei allem Verständnis zur aktuellen Situation: ihr Service ist UNTERIRDISCH! Sie liefern eine Desinfektionssäule für 349,00€ aber seit Februar kein Desinfektionsmittel dazu. Sie reagieren auf keinen Anruf, auf keine Email, die drücken ihre Kunden aus der Leitung und versenden standardisierte Pseudo-Emails, die Sie sich auch sparen könnten. Es geht nicht darum, dass Sie nicht liefern können und das dieses sensible Produkt in den Anfängen der Krise natürlich für KKH, Ärtze, ect. reserviert werden mussten. Das steht völlig außer Frage. Aber ihr kaufmännisches Verhalten ist unfassbar schlecht!
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