Velvet Trading GmbH - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

floordirekt.com
4,62
Sehr Gut
19.593 Bewertungen
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82%
4
10%
3
2%
2
1%
1
5%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Sehr Gut 4,62 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Sehr Gut 4,62 / 5,00 von 19.593 Bewertungen
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5,00/5,00
K.L.
22.01.2021
1-A Ware, sehr zu empfehlen!
Habe die Hygiene Matte für unsere Sauna gekauft und bin von der Qualität absolut begeistert. Preis Leistung TOP 👍
Velvet Trading GmbH antwortet:

5,00/5,00
L.H.
22.01.2021
Sehr gute Produkte und erstklassiger Service
Ich habe nicht zum ersten mal bei Floordirekt eingekauft. Auch dieses mal war der Service erstklassig. Fragen werden sehr schnell und umfassend beantwortet und die Lieferung war jedes mal schnell und problemlos, trotz Covid19-Pandemie. Gleichzeitig ist die Produktauswahl und sind auch die Preise dafür hervorragend.
Velvet Trading GmbH antwortet:

5,00/5,00
Zufriedener Kunde
22.01.2021
Top
Sehr gute Qualität und Leistung.
Velvet Trading GmbH antwortet:

5,00/5,00
Huber
22.01.2021
Alles ok
Die gesamte Abwicklung schnell und problemlos. Die Ware macht auf zumindest auf den ersten Blick einen guten Eindruck, muss sich aber erst jetzt in der Praxis bewähren.
Velvet Trading GmbH antwortet:

1,00/5,00
xxx
22.01.2021
Schlechter Kundenservice - am liebste 0 Sterne
Leider ist der Kundenservice bei Floordirekt überhaupt nicht zufriedenstellend bzw. eigentlich nicht vorhanden.
Mir wurde durch einen Fehler der Firma ein Produkt in falscher Farbe geliefert. Da es sich um ein sehr großes, schweres und unhandliches Paket gehandelt hat und ich an körperlichen Einschränkungen leide, wurde mir telefonisch zugesagt, dass die Rücksendung ohne weitere Komplikationen wieder abgeholt wird.
Dies war jedoch ärgerlicher Weise nicht so. Nach mehreren eMails, in denen ich die Problematik geschildert und um Verständnis gebeten hatte, musste ich zunächst das große, unförmige und schwere Produkt – trotz meiner körperlichen Einschränkungen – nochmals aus dem Karton manövrieren um es zu fotografieren, was mir nur mit fremder Hilfe möglich war. Danach wurde die Rücksendung nicht – wie versprochen- abgeholt, sondern ich musste es zu einem GLS-PaketShop bringen bzw. bringen lassen. Und das trotz mehrerer eMails und Bitten meinerseits, eine andere Lösung zu finden. Es war ja schließlich nicht mein Fehler, dass ich eine falsche Lieferung erhalten habe.
Leider wurde in keinster Weise auf meine Bitten eingegangen. Es ist ein sehr schlechter Kundenservice, wenn ohne Verständnis und Empathie mit den Kunden umgegangen wird. Ich werde nie wieder bei dieser Firma bestellen und habe auch die Nachlieferung des korrekten Produkts storniert.
Velvet Trading GmbH antwortet:

1,00/5,00
Volker
27.01.2021
Matte nach 4 Monaten kaputt
24.09.2020 ist das Rechnungsdatum. Geliefert wurde die Matte zügig kurz danach.

Die Matte habe ich direkt bei Floordirekt gekauft. Sie liegt seitdem auf meinem Teppich und ich arbeite im Homeoffice an diesem Platz. Das bedeutet der Bürostuhl belastet die Matte jeden Tag. Nach einigen Wochen waren Risse zu sehen links und rechts auf Höhe der Rollen, des Bürostuhls. Die Risse wurden mehr, jetzt sind Löcher zu sehen und scharfkantige Splitter stehen hoch. Antwort auf meine Reklamation:

[...]
Ihrer Reklamation können wir bei diesem Sachstand leider nicht nachkommen.
Nachdem Sie die Ware angenommen und zunächst ohne Beanstandung verwendet haben, würden wir jedenfalls Transportschäden von vorneherein ausschließen.
Aber auch ein Produktionsfehler scheint uns ausgeschlossen zu sein. Wir müssen daher davon ausgehen, dass die Ware durch Fremdeinwirkungen beeinträchtigt wurde, nicht aber durch Produktionsmängel.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir Ihrer Reklamation nicht weiter nachgehen können, vor allem in Hinblick auf die lange Nutzungszeit.
[...]

Ich habe auf die Gewährleistung und Beweislast beim Händler verwiesen und auf einen Austausch bestanden. Reparabel ist es nicht mehr. Bisher keine Antwort dazu.

Update: 27.01.2021: Mir wurde jetzt eine Nachlieferung in Aussicht gestellt.
Velvet Trading GmbH antwortet:

4,00/5,00
Xander
22.01.2021
Teppich, Läufer
Alles kam wie bestellt. Ein paar mehr Informationen nach der Bestellung (z.B. Status, Lieferverzögerungen) wären wünschenswert. Ansonsten kann ich nichts beanstanden. Kleiner Wermutstropfen.
Velvet Trading GmbH antwortet:

5,00/5,00
Lindner
22.01.2021
Bodenmatten
Gute Qualität, hat alles gut geklappt. Gerne wieder!
Velvet Trading GmbH antwortet:

1,00/5,00
Neuli
22.01.2021
neuli
Guten Tag
ich hann nichts bewerten was ich noch nicht erhalten habe
Velvet Trading GmbH antwortet:

5,00/5,00
Chris
22.01.2021
einfach genial
einfach genial die Teile.

Gleichen bei uns sogar einen etwas unebenen Boden auf dem der Teppich liegt aus.
Keine Probleme mit den Stuhlrollen mehr.

Schnelle Lieferung.

Nur zu empfehlen!!!
Velvet Trading GmbH antwortet:

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(Velvet Trading GmbH - Durchschnitt: 4,62 / 5,00 von 19.593 Bewertungen)