Katastrophal
Ende April hat die Alfahosting den Anbieter Revido übernommen, bei dem mein Vertrag lief, der im Oktober 2014 (!!) gekündigt wurde, was mit von Revido Seite auch bestätigt wurde, weswegen das für mich erledigt war.
Dennoch erhielt ich am 5.5.2015 erneut eine Rechnung, diesmal von Alfahosting, die mir bis dahin völlig unbekannt waren. Daraufhin habe ich sofort telefonisch Kontakt aufgenommen, was nicht sehr hilfreich war, denn ich sollte doch lieber eine eMail schreiben. Der Mitarbeiter konnte mir nicht helfen. Dann wurde mir gesagt, ich solle mich einloggen ins Kundencenter, was auch nicht problemlos lief, da ich ja keine Daten mehr hatten. Revido hat mir die Kündigung bestätigt, mich jedoch weiter als Bestandskundin geführt, was eine große Frechheit ist.
Alfahosting hat dann schließlich eine Sonderkündigung wie von mir verlangt durchgeführt, aber dennoch Geld von mir abgebucht, auf das ich immer noch warte! Angeblich sollte es nur 3 Werktage dauern, eine Gutschrift zu erhalten, ich warte mittlerweile mehr als eine WOCHE!
Mit dieser Methode kann man gut für keine Leistung Geld kassieren. Ich bin ziemlich sauer, dass 1. mein Geld weg ist und 2. ich die ganze Arbeit und Telefonat und Mailverkehr bearbeiten musste!
Dennoch erhielt ich am 5.5.2015 erneut eine Rechnung, diesmal von Alfahosting, die mir bis dahin völlig unbekannt waren. Daraufhin habe ich sofort telefonisch Kontakt aufgenommen, was nicht sehr hilfreich war, denn ich sollte doch lieber eine eMail schreiben. Der Mitarbeiter konnte mir nicht helfen. Dann wurde mir gesagt, ich solle mich einloggen ins Kundencenter, was auch nicht problemlos lief, da ich ja keine Daten mehr hatten. Revido hat mir die Kündigung bestätigt, mich jedoch weiter als Bestandskundin geführt, was eine große Frechheit ist.
Alfahosting hat dann schließlich eine Sonderkündigung wie von mir verlangt durchgeführt, aber dennoch Geld von mir abgebucht, auf das ich immer noch warte! Angeblich sollte es nur 3 Werktage dauern, eine Gutschrift zu erhalten, ich warte mittlerweile mehr als eine WOCHE!
Mit dieser Methode kann man gut für keine Leistung Geld kassieren. Ich bin ziemlich sauer, dass 1. mein Geld weg ist und 2. ich die ganze Arbeit und Telefonat und Mailverkehr bearbeiten musste!
Alfahosting GmbH
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern die Umstände die Ihnen entstanden sind und möchten uns in aller Form entschuldigen. Im Zuge der Übernahme vom Kundenstand von Revido sind uns leider nicht alle Details vom Status Ihres Vertrags richtig übermittelt worden. Neben den Verzögerungen, welche aufgrund des Feiertags aufgetreten sind, gab es leider auch Probleme in den internen Abläufen zur Bearbeitung der Gutschrift. Wir nehmen Ihren Fall zum Anlass unsere Verfahrensweise bei diesen Sachverhalten zu prüfen. Die Gutschrift vom eingezogenen Rechnungsbetrag sollte mittlerweile auf Ihrem Konto eingegangen sein. Wir wünschen Ihnen alles Gute bei Ihren künftigen Projekten.