Katastrophale Kundenservice !
Meine Erfahrung mit Alfahosting
Seit über 4 Jahren bin ich Kunde bei Alfahosting, aber mittlerweile ist meine Geduld am Ende.
Plötzlich funktionieren alle meine Webseiten nicht mehr. Stattdessen erscheinen ständig Fehlermeldungen 504 und 502, was eindeutig auf Serverprobleme hinweist.
Der Support reagiert ausschließlich per E-Mail – und das auch erst nach etwa einem Tag Wartezeit. Telefonisch ist so gut wie niemand erreichbar, die Telefonzentrale ist dauerhaft überlastet. Von einem angeblichen 24/7-Service, mit dem geworben wird, kann keine Rede sein.
Die Antworten des Supports sind oft falsch oder unvollständig. Selbst bei einfachsten Dingen wie Domain-Weiterleitungen, E-Mail-Einrichtung oder SSL-Einstellungen muss man jedes Mal schreiben und warten, bis sich jemand meldet.
Besonders ärgerlich: Der Techniker schiebt die Schuld auf meine Webseiten, ohne sie überhaupt richtig geprüft zu haben (z. B. Plugins wurden deaktiviert, trotzdem wurde das ignoriert). An einer echten Lösung scheint man schlicht kein Interesse zu haben.
Insgesamt entspricht das in keiner Weise dem beworbenen Serviceversprechen von Alfahosting. Die Darstellung von „echtem Service rund um die Uhr“ ist nach meiner Erfahrung schlicht irreführend.
Ich sehe mich daher gezwungen, den Fall an die Verbraucherzentrale weiterzugeben und ggf. auch die Wettbewerbszentrale einzuschalten, da hier falsche Werbeversprechen vorliegen. Auch eine Meldung beim Bundeskartellamt oder der Landesmedienanstalt wegen irreführender Werbung ziehe ich in Betracht.
Fazit: Nach jahrelanger Kundenerfahrung muss ich leider sagen – sehr schlechter Service und nicht das, was versprochen wird.
Seit über 4 Jahren bin ich Kunde bei Alfahosting, aber mittlerweile ist meine Geduld am Ende.
Plötzlich funktionieren alle meine Webseiten nicht mehr. Stattdessen erscheinen ständig Fehlermeldungen 504 und 502, was eindeutig auf Serverprobleme hinweist.
Der Support reagiert ausschließlich per E-Mail – und das auch erst nach etwa einem Tag Wartezeit. Telefonisch ist so gut wie niemand erreichbar, die Telefonzentrale ist dauerhaft überlastet. Von einem angeblichen 24/7-Service, mit dem geworben wird, kann keine Rede sein.
Die Antworten des Supports sind oft falsch oder unvollständig. Selbst bei einfachsten Dingen wie Domain-Weiterleitungen, E-Mail-Einrichtung oder SSL-Einstellungen muss man jedes Mal schreiben und warten, bis sich jemand meldet.
Besonders ärgerlich: Der Techniker schiebt die Schuld auf meine Webseiten, ohne sie überhaupt richtig geprüft zu haben (z. B. Plugins wurden deaktiviert, trotzdem wurde das ignoriert). An einer echten Lösung scheint man schlicht kein Interesse zu haben.
Insgesamt entspricht das in keiner Weise dem beworbenen Serviceversprechen von Alfahosting. Die Darstellung von „echtem Service rund um die Uhr“ ist nach meiner Erfahrung schlicht irreführend.
Ich sehe mich daher gezwungen, den Fall an die Verbraucherzentrale weiterzugeben und ggf. auch die Wettbewerbszentrale einzuschalten, da hier falsche Werbeversprechen vorliegen. Auch eine Meldung beim Bundeskartellamt oder der Landesmedienanstalt wegen irreführender Werbung ziehe ich in Betracht.
Fazit: Nach jahrelanger Kundenerfahrung muss ich leider sagen – sehr schlechter Service und nicht das, was versprochen wird.
Alfahosting GmbH
