Kündigungswunsch ignoriert – Vertrauen verloren
Ich war über 13 Jahre Kundin bei Alfahosting und lange mit der technischen Leistung zufrieden. Leider wurde mein Vertrag trotz klar geäußerter Kündigungsabsicht per E-Mail – noch vor Ablauf der Kündigungsfrist – um ein volles Jahr verlängert. Die Begründung: Mein Vertrag stammt aus dem Jahr 2011 und falle daher nicht unter die heutigen verbraucherfreundlichen Regelungen.
Dabei ist seit März 2022 gesetzlich geregelt, dass sich Verbraucherverträge nach der Mindestlaufzeit nur noch monatlich verlängern dürfen. Alfahosting hält jedoch daran fest, dass meine lange Kundschaft kein Anlass für Kulanz oder die Anwendung modernen Verbraucherrechts sei – sondern schlichtweg Pech.
Trotz mehrfacher Bitte um Entgegenkommen und einem sachlich nachvollziehbaren Anliegen wurde stur auf Formalien bestanden. Nach mehrfachem Hin und Her und Einschalten der Rechtsabteilung ist nun klar: Ich soll mit allen Mitteln um ein weiteres Jahr gebunden werden – und eine Jahresrechnung wiegt mehr als 13 Jahre Kundentreue.
Das allein sagt für mich viel über die Werteorientierung und Führung dieses Unternehmens aus: Wer seine Kund:innen so behandelt, riskiert langfristig Vertrauen, Image und Weiterempfehlung.
Der Vorgang liegt inzwischen der Verbraucherzentrale NRW vor, außerdem wurde eine Schlichtung bei der Bundesnetzagentur beantragt. Ich hätte mir einen kundenfreundlicheren, zeitgemäßen Umgang gewünscht – auch im eigenen Interesse von Alfahosting.
So bleibt mir leider nur der Wechsel – und eine klare Empfehlung zur Vorsicht für alle, die diesen Hoster in Erwägung ziehen. Zumal ich beispielsweise bei Raidboxes inzwischen eine deutlich bessere gemessene Performance, außergewöhnlich schnellen Kundenservice und deutlich mehr Flexibilität für das gleiche Geld erlebe.
Dabei ist seit März 2022 gesetzlich geregelt, dass sich Verbraucherverträge nach der Mindestlaufzeit nur noch monatlich verlängern dürfen. Alfahosting hält jedoch daran fest, dass meine lange Kundschaft kein Anlass für Kulanz oder die Anwendung modernen Verbraucherrechts sei – sondern schlichtweg Pech.
Trotz mehrfacher Bitte um Entgegenkommen und einem sachlich nachvollziehbaren Anliegen wurde stur auf Formalien bestanden. Nach mehrfachem Hin und Her und Einschalten der Rechtsabteilung ist nun klar: Ich soll mit allen Mitteln um ein weiteres Jahr gebunden werden – und eine Jahresrechnung wiegt mehr als 13 Jahre Kundentreue.
Das allein sagt für mich viel über die Werteorientierung und Führung dieses Unternehmens aus: Wer seine Kund:innen so behandelt, riskiert langfristig Vertrauen, Image und Weiterempfehlung.
Der Vorgang liegt inzwischen der Verbraucherzentrale NRW vor, außerdem wurde eine Schlichtung bei der Bundesnetzagentur beantragt. Ich hätte mir einen kundenfreundlicheren, zeitgemäßen Umgang gewünscht – auch im eigenen Interesse von Alfahosting.
So bleibt mir leider nur der Wechsel – und eine klare Empfehlung zur Vorsicht für alle, die diesen Hoster in Erwägung ziehen. Zumal ich beispielsweise bei Raidboxes inzwischen eine deutlich bessere gemessene Performance, außergewöhnlich schnellen Kundenservice und deutlich mehr Flexibilität für das gleiche Geld erlebe.
Alfahosting GmbH
