langjähriger Kunde zuerst enttäuscht, dann Dank gutem Service besänftigt

ich war nach einer nicht ganz optimal gelaufenen Tarifumstellung zunächst wirklich sehr enttäuscht, da an der ersten Anlaufstelle kein echtes Entgegenkommen trotz fast 9 jähriger Treue gezeigt wurde. Nach einer Beschwerde, wurde sich aber umgehend gekümmert, sich viel Zeit genommen und eine gemeinsame Lösung gefunden. Top Service - stolpern kann ja schließlich jeder mal...