Sehr geehrter Kunde,

wir können Ihre Unzufriedenheit prinzipiell nachvollziehen. Dennoch möchten wir betonen, dass wir auf die Höhe der Mahngebühren unseres externen Zahlungsdienstleister keinerlei Einfluss haben und dieser seine Gebühren ordnungsgemäß nach Vergütungsgesetzen erhebt.

Berücksichtigen Sie bitte ebenso, dass in Ihrem Fall die Rechnung und die dazugehörigen Zahlungserinnerungen offenbar 3 Mal in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind und somit auch 3 Mal von Ihnen übersehen wurden. Spätestens nach Erhalt des postalischen Anschreibens unseres Zahlungsdienstleisters, bzw. vor Ihrem sofortigen Ausgleich der veranschlagten Mahngebühren, wäre eine Kontaktaufnahme zu uns ratsam gewesen. Mit Sicherheit hätten wir eine einvernehmliche Lösung zu Ihrer Zufriedenheit finden können. Nach dem Ausgleich der Forderung an unseren externen Zahlungsdienstleister ist dies nun leider nicht mehr möglich - das tut uns auch sehr Leid. Vergessen Sie bitte nicht, dass unser Kollegen auch für Rückfragen zu Forderungen oder Schwierigkeiten jeglicher Art auf unterschiedlichsten Kanälen jederzeit erreichbar sind und etwaige Beschwerden sofort an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.