Etwas Chaotisch
Ich habe am 04.12.2020 meine vier Reifen Goodride Z507 225/40R18 92V bestellt und diese auch direkt bezahlt. Diese wurden mir auch über die Homepage und dem Mailverkehr bestätigt.
Ich erhielt dann am 15.12.2020 nur zwei Reifen von vier. Daraufhin habe ich mehrmals in großen Zeitabständen versucht telefonisch jemanden zu erreichen jedoch ohne Erfolg. Aus diesem Grund schrieb ich eine Mail und fragte nach wo meine zwei restlichen Reifen verbleiben. Daraufhin wurde mir direkt geantwortet, dass diese zwei Reifen leider nicht mehr auf Lager sind obwohl diese im Vorfeld mir bestätigt wurden.
Mir wurde dann die Möglichkeit gegeben, dass ich mich zwischen zwei Optionen entscheiden kann. Entweder Geld zurück für die zwei fehlenden Reifen oder eine Alternative. Ich entschied mich dann für die Alternative. Letztendlich wurden mir dann doch noch die restlichen zwei identischen Reifen am 21.12.2020 zugestellt.
Hier fehlte es meiner Meinung nach an richtiger Kommunikation und Koordination. Die Lieferzeit war auch mehr ein Desaster als ein Erfolg und dann noch die telefonische Unerreichbarkeit ist eigentlich ein No Go und angefangen schon bei der Bestätigung hätte man im Vorfeld schon den Kunden informieren sollen, dass hier Klärungsbedarf besteht. Aber alles in allem hat dann doch noch alles geklappt. Aufgrund dem Chaos deswegen nur drei Sterne.
Ich erhielt dann am 15.12.2020 nur zwei Reifen von vier. Daraufhin habe ich mehrmals in großen Zeitabständen versucht telefonisch jemanden zu erreichen jedoch ohne Erfolg. Aus diesem Grund schrieb ich eine Mail und fragte nach wo meine zwei restlichen Reifen verbleiben. Daraufhin wurde mir direkt geantwortet, dass diese zwei Reifen leider nicht mehr auf Lager sind obwohl diese im Vorfeld mir bestätigt wurden.
Mir wurde dann die Möglichkeit gegeben, dass ich mich zwischen zwei Optionen entscheiden kann. Entweder Geld zurück für die zwei fehlenden Reifen oder eine Alternative. Ich entschied mich dann für die Alternative. Letztendlich wurden mir dann doch noch die restlichen zwei identischen Reifen am 21.12.2020 zugestellt.
Hier fehlte es meiner Meinung nach an richtiger Kommunikation und Koordination. Die Lieferzeit war auch mehr ein Desaster als ein Erfolg und dann noch die telefonische Unerreichbarkeit ist eigentlich ein No Go und angefangen schon bei der Bestätigung hätte man im Vorfeld schon den Kunden informieren sollen, dass hier Klärungsbedarf besteht. Aber alles in allem hat dann doch noch alles geklappt. Aufgrund dem Chaos deswegen nur drei Sterne.
Euro AP s. r. o.
