Falsch gelieferte Ware und schlechter Kundenservice

Leider wurden mir nicht die Reifen geliefert, welche ich bestellt habe. Nachdem ich sofort den Kundenservice via Mail kontaktiert habe, hatte ich anfangs auch noch Antworten bekommen. Als es jetzt aber darum geht, die Reifen umzutauschen, höre und lese ich nichts mehr vom Kundenservice. Auch telefonisch ist bislang niemand erreichbar. Hoffe ich mal, dass ich doch noch zu der Ware komme, welche ich auch bestellt habe.