Nicht kundenorientiert – keine Kulanz bei nachweislicher Falschlieferung

Ich habe bei dieser Firma vier identische Reifen bestellt (Goodyear Wrangler AT), geliefert wurden jedoch drei richtige und ein falscher Reifen (General Grabber AT3). Der Fehler fiel erst später auf, da ich beim Auspacken nur stichprobenartig kontrolliert hatte – ein Vorgehen, das ich bei gleich etikettierten Reifen für durchaus üblich halte.

Trotz klar nachgewiesener Falschlieferung und trotz Zusendung von Beweisfotos wurde meine Reklamation abgelehnt. Die Firma verweist stur auf eine interne 14-Tage-Frist, obwohl diese bei einer Falschlieferung laut geltendem Verbraucherrecht irrelevant ist (§ 434 BGB, Gewährleistungspflicht von 24 Monaten).

Auf Kulanz oder Entgegenkommen wurde kein Wert gelegt – im Gegenteil: Die Kommunikation war kühl, unflexibel und absolut nicht lösungsorientiert. Für ein Unternehmen, das sicherheitsrelevante Produkte wie Reifen vertreibt, erwarte ich deutlich mehr Sorgfalt und Kundenservice.

Ich kann von einem Kauf hier – gerade bei höherwertigen Produkten – nur abraten. Fehler passieren, aber wie man damit umgeht, zeigt den wahren Charakter eines Unternehmens. Und der war hier leider enttäuschend.