Umtausch nicht angenommen

Hallo
Generell von der Bestellung bis zur Lieferung in Ordnung.
Leider musste ich zurückschicken da ich ich mich in der Größe
vertan habe. Sorry tat mir auch leid ,allerdings steht in der Wider
rufsbelehrung das das kostenlos ist, dennoch wurden mir 20 Euro
berechnet. Zudem hatte ich angeboten in der richtigen Größe zu
tauschen, worauf man überhaupt nicht eingegangen ist Komisch
Ich vermute mangelnde Sprachkenntnisse.
( Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Dies gilt nicht für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können. In diesem Fall tragen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.)