Verhalten entgegen der Widerufsrichtlinien

Ich habe die Bestellung von vier Sommerreifen per email fristgemäß widerrufen.
Es kam eine sehr prompte Antwort einer Sachbearbeiterin, die aber mitteilte, die Rücksendekosten müssten von mir getragen werden.
In den auf der Webseite der Firma veröffentlichten Widerrufsbedingungen ist aber explizit festgelegt, dass Kosten für Rücksendungen, die nicht per Post abgewickelt werden (also Reifen), durch die Firma getragen werden.
Obwohl ich die Sachbearbeiterin darauf hingewiesen habe, hat sie die Zitate aus den Widerrufsbedingungen ignoriert und blieb bei ihrer Meinung.
Ich habe zur Klärung mehrere Email-Nachrichten an die Firma geschickt, die aber nun gar nicht mehr reagiert.
Ich werde jetzt wohl über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt einschalten müssen.