Autovermietung Harms GmbH
Basierend auf 3 Bewertungen
2,00
2,00 / 5,00
genervtes Personal, Fahrzeug leider nicht wie gewünscht
mm-bs
Im Vorfeld wurde ein Transporter online bestellt. Am Tag der Übernahme rief ich an und fragte nach einer Klimaanlage im Fahrzeug, was dann vertraglich mit einem Mehrpreis von 9 Euro zugesichert wurde.
Bei der Übernahme sollte mir von dem sehr genervten und daher unfreundlichen Mitarbeiter Herrn M. R. (lt Vertrag) eine andere Fahrzeugkategorie aufgeschwatzt werden, scheinbar war das georderte Fzg überbucht. Erst nach mehrmaligen Bestehen auf die Buchung wurden mir die passenden Fahrzeugschlüssel mit dem Kommentar "will mich nicht weiter rumärgern damit" übergeben.
Das Fzg war bei Übernahme im Fahrgastraum sowie auf der Ladefläche verschmutzt.
Erst am frühen Vormittag des nächsten Tages trat ich meine Fahrt mit dem Transporter an. Ca 700 KM waren geplant bei Temperaturen über 31 Grad.
Nach einigen KM spielte die Temperaturanzeige am Fzg verrückt und lieferte von garkeinen bis Phantasiewerten alle möglichen Temperaturen, so daß immer mit schrillem Piepsen eine Frostwarnung für die Strasse ausgeschrieben wurde.
Leider war die Leistung der Klimaanlage an diese Anzeige gekoppelt, so daß die Klimaanlage zu 2/3 der Fahrzeit nicht funktionierte, gefühlt das Fahrzeug sogar geheizt wurde, da es draussen angeblich -37 Grad Frost hatte.
War echt begeistert, will hoffen, dass der Aufpreis dafür erstattet wird.
Insgesamt ist mein Eindruck dieser Autovermietung, insbesondere von dem Herrn M. R. (lt Vertrag) nicht sehr gut
Nachtrag : der einzige Kommentar von Herrn Harms besteht darin, dass der Name seines Mitarbeiters hier nicht genannt werden soll, keine Entschuldigung oder dergleichen....
Daher nur noch ein Stern
"Sehr geehrter Kunde, ich muss Sie auffordern, die persönlichen Daten (Name) unseres Mitarbeiters zu entfernen. Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Harms"
Nachtrag2 : einen Anruf eines Reklamationsmitarbeiters von Harms erhalten. Klärendes freundliches Gespräch, daher nun wieder 2 Sterne.
Ich soll einen weiteren Nachlass für den Ärger erhalten, obwohl ich sagte, dass ich meine objektive Bewertung des Servicepersonals nicht ändern würde. Das mit der nicht funktionierenden Klima kann auch an jedem Neufzg passieren, da steckt man nicht drin, das zur Ehrenrettung von Harms
Autovermietung Harms GmbH
http://www.autovermietung-harms.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten - auch wenn wir uns sicherlich eine andere Bewertung gewünscht hätten.
Sie haben sich zu Recht darüber geärgert, dass die Klimaanlage während der Miete ausfiel. Ich gehe davon aus, dass hier durch den gewährten Preisnachlass ein angemessener Ausgleich gefunden wurde.
Es ist richtig, dass uns am fraglichen Tag ein Fahrzeug durch einen Ausfall in der von Ihnen gebuchten Kategorie gefehlt hat. Der eine oder andere Wettbewerber hätte in dieser Situation mit bestens rhetorisch geschultem Personal die freundliche Auskunft gegeben: "Es tut uns wirklich sehr leid, aber wir haben kein Fahrzeug für Sie."
Der von Ihnen kritisierte Mitarbeiter hat enorm viel im Hintergrund gearbeitet, um trotz des (auch von uns nicht verschuldeten) Ausfalls noch ein Fahrzeug für Sie bereit zu stellen. Das hat der mit großem Einsatz geschafft - das können Sie auch von uns erwarten. Sehen Sie es dem Mitarbeiter nach wenn er sich stressbedingt möglicherweise nicht angemessen verhalten hat. Unsere Stärke -und dazu stehe ich als Geschäftsführer- sind nicht geschliffene Formulierungen sondern Problemlösungen.