Bestellung unvollständig, Fototapete unscharf, ewige Wartezeiten in der Hotline

Ich habe eine Fototapete (Set mit Kleister) und einen Quast (Tapezierbürste) bestellt. Es kam leider nur das Tapeten-Set an. Beim ersten ausrollen sah man auch sofort, dass das Muster sehr unscharf ist. Erst nach 3 bis 4 Metern Abstand wurde das Bild dann "klar". So haben wir uns das natürlich nicht vorgestellt. Beim Versuch die Hotline zu kontaktieren hing ich beim ersten Versuch 45 Minuten in der Warteschleife, musste dann auflegen, da ich keine Zeit mehr hatte. Beim zweiten Versuch wartete ich 70 Minuten, ebenfalls ohne Erfolg. Die Webseite hilft in solchen Fällen auch nicht weiter. Die Rücksendung muss ich laut Webseite selbst tragen. Absolut nicht nachvollziehbar, da ich nicht aus einer Laune heraus die Ware nicht mehr möchte, sondern wegen offensichtlicher Mängel. Ich versuche aktuell noch den Support zu erreichen. Beim vierten Versuch den Support zu erreichen, teilte man mir nach weiteren 60 Minuten Wartezeit mit, das die fehlende Ware auf dem Weg ist und ich die Annahme verweigern müsse. Weiterhin das ich für den Rückversand selbst aufkomme.

Die Antwort, dass es mit dem Support bereits geklärt wurde, ist eine infame Lüge! Ich musste jetzt den Käuferschutz aktivieren, da ich mein Geld immer noch nicht erhalten habe. Auch auf den Käuferschutzantrag von trusted shop wurde 5 Tage lang nicht reagiert.